持续提升护理质量之策略(金钰梅).pptVIP

品质管理追求卓越*转变护理质量督查方式检查—指导转换护理质量检查视角问题—亮点降低护理质量检查频率月度—季度改革护理考试方式单一—多样简化护理文件书写烦琐—简单改良护理质量考评方案排序—等级评分以人为本文化激励

品质管理追求卓越*人才培养队伍建设

培养护士好习惯的教学训练提高每一位护理人员执行力品质管理追求卓越*队伍建设护士队伍专科护士队伍护理骨干队伍护士长队伍急救队伍品质管理追求卓越*护理骨干队伍建设ABCD护理组长青年骨干带教老师质控员品质管理追求卓越*卓越领导系统改良品质管理追求卓越(海量营销管理培训资料下载)品质管理追求卓越品质管理追求卓越*嘉兴市第二医院金钰梅持续提升护理质量之策略(海量营销管理培训资料下载)始于需求终于满意*一、质量（quality）的概念管理学角度:是产品、服务的优劣程度。含义:规定质量、要求质量和魅力质量。以品质为关注焦点以顾客为关注焦点(海量营销管理培训资料下载)始于需求终于满意*二、质量管理过程质量策划质量改进质量保证质量控制品质管理追求卓越*三、护理质量管理(海量营销管理培训资料下载)始于需求终于满意*护理质量概念:是指护理人员的工作表现及服务效果的优劣程度。护理质量管理:是指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准、满足和超越服务对象需要的活动过程。（一）、基本概念(海量营销管理培训资料下载)始于需求终于满意*建立质量管理体系进行质量教育制定护理质量标准进行全面质量控制持续改进护理质量一、基本任务（二）、护理质量管理的基本任务(海量营销管理培训资料下载)始于需求终于满意*二、基本原则以病人为中心原则领导作用原则全员参与原则过程方法原则系统方法原则基于事实的决策方法原则持续改进原则（三）、护理质量管理的基本原则始于需求终于满意*PDCA循环及特点（四）、护理质量管理的方法(海量营销管理培训资料下载)始于需求终于满意*PDCA循环由戴明（Deming）于20世纪50年代提出。PDCACycle是质量管理的核心思想,是计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和处理（Action）四个阶段循环上升的过程。Deming?-戴明戴明环始于需求终于满意*P(计划):从问题的定义到行动计划D(实施):实施行动计划C(检查):评估结果A(处理):标准化和进一步推广什么是PDCA循环?——PDCA循环分为四个阶段始于需求终于满意*1.计划阶段（P）:包括4个步骤:（1）提出问题，收集资料；（2）分析问题产生的原因，并找出主要原因；（3）根据收集的资料分析结果，确定管理目标；（4）根据管理目标，提出改进计划，回答5W1H2.执行阶段（D）:包括一个步骤:（5）执行计划或组织实施，按预定计划和措施分头贯彻执行。四个阶段,八大步骤始于需求终于满意*3.检查阶段（C）:包括一个步骤:（6）检查效果，把实际工作结果和预期目标对比，检查计划执行情况。4.处理阶段（A）:包括两个步骤:（7）巩固效果，制定有关制度，采取相应措施，以便巩固。（8）把遗留问题，移交下一个循环解决。始于需求终于满意*PDCA循环的特点1.大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环PDACPADCPACD一个组织的整体运行体系与其内部各子体系的关系是大环带小环的有机逻辑组合体(海量营销管理培训资料下载)*PDCA循环的特点2.阶梯式上升，PDCA循环每转动一周，质量就提高一步。原有水平新的水平PADCPACD不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程(海量营销管理培训资料下载)*PDCA循环的特点3、4个阶段相对：PDCA循环是综合性循环，4个阶段之间不是截然分开的。4.关键是“处理”阶段。始于需求终于满意*PDCA循环工作程序内容表

品质管理追求卓越*四、提升护理质量之策略始于