“个人与团队管理”复习资料及答案.pdf

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“个人与团队管理”复习资料

及答案

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秋复习材料——案例解析

1、在平衡计分卡中,经济附加值属于(A财务)角度的指标。

2、乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标,与此相关的发展目标可

能是(C提高公关部的宣传能力)。

3、办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中,开放式设计的特点是(D

方便人们的交流和沟通)。

大声斥责—

4、在工作谈判中,出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是(

不问原因就道歉

)。

5、销售部上个月没有完成指标,赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象

应该是(B部门成员)。

6、致美公司制作产品宣传册,需要投入三个专门小组才能达到良好的效果,但由于经费

的限制,只能投入两个,这种做法考虑的是优质信息的(B适度的费用)。

7、从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一,这一途径的缺点(D.

工作量大)。

8、关于X理论和Y理论,说法不正确的是(BX理论和Y理论的运用有助于提高领导者

的激励水平)。

9、王总是公司销售部的经理,他在接到上级下达的任务目标后,与团队所有成员一起设

定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划,下一个步骤应该(C与下级共同商定实现

目标的行动计划)。

10、小李在利用SWOT分析法进行自我评估时,发现自己做事缺乏恒心,这属于他的(A

劣势)。

11、美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁~45岁男性消费

者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因

为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调,新项目得到正式批准的时间比预期晚了

整整一年,由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总(D个人能力和思维能力强,

但社会能力弱)。

12、利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯,填写活动跟踪表的正确步骤是(A

②④①③)。①分析工作活动是否有效,并区分工作种类;②把一天的工作活动详细地记

录下来;③按照优先级别对一天的活动进行分析;④把每个活动的起止时间记录下来。

13、根据期望理论的两级结果,只要实现第一级结果,就要满足团队成员第二级结果的期

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秋复习材料——案例解析

的工作进行计划)。

47、志和公司打算对所有老员工进行关于某个主题的培训,并且在课程结束后,要求学员

的评分在85分以上,低于85分就认为培训效果不理想。分数的限定体现了SMART原则中

的(C可衡量的)原

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