优质护理服务在门诊输液室应用效果分析.docx

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优质护理服务在门诊输液室应用效果分析

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摘要：目的研究优质护理服务在门诊输液室的应用效果。方法选取我门诊2012年5月至2013年5月实施优质护理服务前收治的静脉输液患者150例，作为对照组；同时选取2015年1月至2016年5月实施优质护理服务后收治的静脉输液患者150例作为观察组。对照组患者给予常规护理，观察组在常规护理的基础上进行优质护理服务，对比两组患者满意度及疾病认知度等方面的异同。结果观察组输液患者采取优质护理干预后，满意度及疾病认知度明显优于对照组比较差异有统计学意义（P＜0.05）。讨论将优质护理服务应用到门诊输液护理中，不仅能进一步规范护理行为、提高门诊护理质量，还能很大程度上提高患者对疾病的认识，提高其护理满意度，促进患者康复，值得在临床上大力推广。

关键词：优质护理服务、门诊输液室、应用效果

众所周知，门诊是医院的直接体现者是其对外服务的窗口，其工作质量的好坏直接影响到医院的声誉、形象、品牌。而门诊输液室又是门诊的主要组成部分之一，其护理服务质量直接关系着门诊的发展，也就是说门诊输液室的护理工作质量也会一定程度上影响医院的形象与发展。为此，研究优质护理服务在门诊输液室应用效果具有重要的现实意义。为了进一步提高我门诊的护理服务水平，特选取开展优质护理服务前收治的150患者作为对照组，同时选取开展优质护理服务后收治的150患者作为观察组，对这300例患者进行了回顾性分析研究，效果满意，现报道如下。

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资料与方法

1.1一般资料

选取我门诊2012年5月至2013年5月实施优质护理服务前收治的静脉输液患者150例，作为对照组，其中男80例，女70例，年龄5～71岁；同时选取2015年1月至2016年5月实施优质护理服务后收治的静脉输液患者150例作为观察组，其中男78例，女72例，年龄4～75岁，以上两组患者的性别、年龄等一般资料，结果提示差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2方法

对照组：对照组患者给予常规护理模式如：打扫患者房间、叮嘱患者注意休息并戒烟酒、定期帮患者测试血压等。

观察组：观察组患者在常规护理的基础上进行优质护理服务，具体包括：①提供优质的的输液环境。门诊输液室具有人流量大、病种复杂等特点，一定程度上影响了患者的心情与身体康复。为此，护理人员要在输液环境上多下功夫，为患者提供良好的输液环境。比如定期打扫输液室及走廊卫生、摆放一些绿色植物与花卉、张贴禁止吸烟与吵闹标准、输液室安装电视或摆放报纸、报刊等。②健康心理指导。绝大多数患者身体一出毛病，一进医院就比较恐慌、害怕，导致不积极配合医生治疗。为此，输液前护理人员可与患者多沟通安抚其情绪，多进行疾病认知指导，向患者普及相关病理知识，消除其思想顾虑，提高其依从性。③开通绿色通道，为患者提供个性化服务。输液时帮助患者摆放好舒适的姿势，如遇病情严重患者或有特殊需求的患者，可根据实际病情，随机应变为患者提供个性化服务。如路途较远的患者可优先就诊，病情严重患者开通绿色通道等。④规范工作流程，避免反复穿刺。门诊要制定严格的操作及护理制度，使医护人员的工作越来越规范化，技术越来越娴熟。输液时做到进针仔细，穿刺时做到快、准、稳，以免反复穿刺，给患者带来不必要的疼痛，加重患者病情。⑤加强护理人员队伍建设，提高医护人员的综合素质及技术水平，塑造良好的医护形象，为患者提供满意的服务。我们知道，护理队伍的综合素质及技术水平，直接影响着门诊的服务质量。护理人员拥有良好的素质、扎实的专业知识及娴熟的技术水平是实施优质护理服务的关键及重要前提。为此，门诊可经常组织护理礼仪培训及技术培训等活动，提高护理队伍的服务意识与护理水平，使他们做到着装整洁、交流亲切、护理热情、技术娴熟、尊重患者。

1.3观察指标

采用我门诊自制的满意度调查问卷对以上300例患者进行满意度调查，调查内容可包括：输液环境、服务态度及穿刺技术等方面，并将调查结果为三个等级即：非常满意、满意、不满意。同时，对比两组患者满意度及疾病认知度等方面的异同。

1.4统计学分析

本研究中的所有数据均应用SPSS18.0统计学软件进行数据分析，计数资料用率表示，行χ2检验P＜0.05为差异有统计学意义。

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结果

观察组输液患者采取优质护理干预后，满意度及疾病认知度明显优于对照组比较差异有统计学意义（P＜0.05）。见下表1

表1两组患者满意度及疾病认知度比较[n(%)]

组别

非常满意

满意

不满意

满意度%

疾病认知度%

观察组

142（94.7）

6（4）

2（1.3）

98.7

96.2

对照组

116（77.3）

18（12）

16（10.6）

89.3

82.6

注:与对照组治疗后比较