如何提高员工培训的有效性1.docx

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如何提高员工培训的有效性

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随着现代社会的不断发展，企业间的竞争越来越激烈，并且竞争的内容从争资源、争市场、争技术，逐渐转移到了对人力资源的竞争，人力资源的好坏不仅直接影响了企业的生存和发展，更是企业把握市场机遇赢得挑战的关键。但是很多企业特别是民营企业在招聘到人员之后不能为员工提供有效的培训，导致员工无法很快的适应工作或者是在工作一段时间之后不能完成该岗位的工作，致使员工士气低落，工作效率低，企业组织目标无法完成，因此，这时就需要为员工提供有效的培训，使之提高自身的工作技能，快速有效的完成岗位工作，保证整个组织目标的完成。

对于企业的培训，要想提高培训的有效性，首先必须要明白我们培训的目的是什么？也就是要搞清楚我们是为了什么培训。只有弄清楚培训的目的是什么，我们才能根据这个目标开展我们的培训工作，才能保证我们的培训最后是有效的，能帮助改善员工工作绩效，实现员工个人目标，最终实现企业的目标。

本篇论文从培训的目标、培训对象及内容、培训师的选择、培训课程的设计、培训方式的选择、实施培训、培训考核及培训效果评估等方面来详细说明如何提高培训的有效性。

一、培训的目标

培训的目标需要根据我们的培训需求来设定，前面我们讲到培训的需求是对满意度指标不达标的员工进行理论知识和实际操作的培训，因此我们培训目标就是要通过培训来丰富员工的理论知识及提高流程在实际操作中的执行率，有了明确的培训目标之后，我们需要根据SMART原则对我们的培训目标进行进一步的细化，细化的目的在于使我们的培训更有效也有利于培训后期的评估。

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培训对象

每个公司的员工都存在素质参差不齐的状况，因此并不是企业的每个员工都需要培训，因此我们在进行培训前还需要确定对哪些员工进行培训。根据公司近三个月的绩效考核结果，我们将绩效考核未达到公司基本要求的员工确定为此次培训的对象。

三、培训师的选择

培训效果的好坏与培训师的选择有直接的关系，因此在培训时培训师的选择就显得尤为关键和重要，培训师的选择一般有外聘讲师和公司内部讲师两种来源，两种来源的讲师都有其各自的优缺点。

通过对两种讲师来源的优缺点进行分析，结合公司自身的状况及培训费用预算两方面的考虑，公司选择用企业内部讲师来完成此次的培训。

四、培训课程的设计

为了使培训能够有序、有效的进行，技术总监首先对客户部近期的回访结果进行了筛选分析，对客户提出的问题进行了梳理归纳，对出现频率较高的问题进行了总结，列出培训的大纲；根据培训大纲和服务顾问进行一对一的沟通，收集服务顾问对培训内容的意见及建议；最后做出了此次的培训课件。

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培训方式的选择

不同的课程内容需要利用不同的培训方式来进行培训，对于理论知识的培训采用课堂讲授或讨论的方式进行，可以通过讨论加深服务顾问对汽车基础故障知识的理解，以便在后续的工作中能够更好的回答客户提出的疑问，体现接待的专业性；对于流程的实际操作应以示范模拟、角色扮演的方式来进行。

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实施培训

有了充分的准备之后，我们就可以按照我们的培训计划按部就班的开始培训工作，在实施培训的过程中，我们还需要随时关注员工的参与状态与课堂培训的效果，并对在培训过程中出现的偏差及时进行纠正。所有的培训完成之后就可以进行下一阶段的工作--培训考核。

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培训考核

根据我们前面设定的培训目标，培训讲师设定此次培训的达标分数为理论考试90分以上、流程实际操作演练达标率超过95%以上。通过考核，此次参与培训的人员都能达到预定的目标，但是这并不代表这次的培训就是真实有效的，我们还需要进一步对培训效果进行评估。

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培训效果评估

对于培训效果的评估如果仅仅因为考核达标就判定培训有效是不够全面的，我们还应该观察在一定时期内员工的服务能力改善情况及客户满意度成绩的提升来评估此次培训的有效性。

通过一段时间的观察及外部满意度成绩的提升，我们可以判定此次的培训是有效的，我们就可以根据此次培训的过程，撰写培训总结报告，总结此次培训的成果与不足，作为日后开展培训工作的参考资料。

回顾此次培训的全过程，从开始准备培训到培训效果评估及培训报告的撰写，是一个系统的培训过程，也正是因为坚持了系统性的培训才保证了此次培训的有效性。

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-全文完-