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2023年客服年度工作总结（10篇）

【#工作总结##2023年客服年度工作总结（10篇）#】写总结最重要的一点就

是要把每一个要点写清楚，写明白，实事求是。那么，我们该怎么写总结呢？

以下是我为大家准备的《2023年客服年度工作总结》，欢迎您的借鉴。

1.2023年客服年度工作总结篇一

在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了今年各项工作，取

得了一定成绩。回顾一年来的工作，我们主要做了以下几点：

一、管理精细化

商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关商场公司自身的

经济效益和发展，也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社

会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在商场管理中，本着各

自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司精

细微管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到

人。在商场数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、

及时性和规范性，使商场管理工作，达到了上级公司的要求。

二、工作标准化

商场工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则，狠抓商

场和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘

率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现

场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。

坚持双人查勘，双人定损，赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，

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积极参与三个中心建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好

防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办

法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范

风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓商场管理，加快商场速度，加

强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压商场水分，实现有效降

赔，较好的完成了各项商场指标。

三、服务规范化

商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在商

场市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关

系到公司的发展与生存。因此，我们部把商场服务工作放在了重要位置。组织

大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健

全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时

随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户

跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们

不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了

工作。

成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技

能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。

衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。

2.2023年客服年度工作总结篇二

时间如白驹过隙，转眼20xx年已过，在这一年里，虽然没有做出闪闪发

光的突出业绩，但在这一年里的工作我也有很多的收获。

在这一年中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工

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