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《医院满意度调查工作制度篇》

第一篇：医院满意度调查工作制度医院满意度调查工作制度

为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者和全院

职工对医院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高职能部门

的责任意识，强化临床医技科室的服务意识和质量意识，特制订本制

度。

一、满意度调查方式：

1、住院患者。制定《住院患者满意度调查表》，由满意度调查员

每月到临床科室下发100份。

2、出院患者。通过后医疗管理中心随访热线，在出院14日内进

行电话随访工作，了解出院患者对我院整体满意度情况，以科室为单

位计算满意度。随访率要达到95%。

3、门诊患者。制定《门诊患者满意度调查表》，由社会服务部满

意度调查员每月下发100份。并结合门诊大厅触摸式评价器和门诊服

务窗口评价器进行满意度调查。

4、本院职工；采取多种调查形式，尽可能让每一位职工参与到

满意度调查工作中去，制定《相关科室工作满意度调查表》，由满意

度调查员每月到临床科室下发100份。

二、满意度调查内容：根据医院建设需要，确定各种《满意度调

查表》调查内容，重点包括：就诊患者对医院的服务态度、服务质量、

服务流程、环境设施、意见建议等内容以及临床床一线对医院后勤保

障等工作的满意度等内容。根据

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医院发展需要，不定期对各种《满意度调查表》内容进行修订。

三、满意调查统计分析。于每月5号前完成上月全院满意度调查

分析报告。

四、满意度调查落实反馈。对不满意的事项及提出的意见和建议

进行统计、汇总、分析、反馈，将存在的问题反馈给相关的职能部门，

相关部门对反馈的问题进行核实，并提交整改措施。对于严重违反医

院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部

门提出处罚措施。社会服务部对相关职能部门整改及处罚措施和效果

进行督查，形成月度全院满意度调查情况汇总，向分管院领导汇报，

经院领导审核签字后，于院科室负责人会议上通报并挂医院协同办公

网公示。

第二篇：医院满意度调查工作制度医院满意度调查工作制度

为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者和全院

职工对医院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高职能部门

的责任意识，强化临床医技科室的服务意识和质量意识，特制订本制

度。

一、满意度调查方式

1、住院患者。制定《住院患者满意度调查表》，由满意度调查员

每月至各科室发放，调查表不低于30份。

2、出院患者。通过电话回访，在出院14日内进行电话随访工作，

了解出院患者对我院整体满意度情况，以科室为单位计算满意度。随

访率要达到95%。

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3、门诊患者。制定《门诊患者满意度调查表》，由满意度调查员

每月下发60份。每日随机抽取前日就诊人数10%，通过电话回访，

了解门诊就诊流程、医疗技术、服务态度、卫生环境等社会评价。

二、满意度调查内容

根据医院建设需要，确定各种《满意度调查表》调查内容，重点

包括：就诊患者对医院的服务态度、服务质量、服务流程、环境设施、

意见建议等内容以及对医院后勤保障、食堂等工作的满意度等内容。

根据发展需要，不定期对各种《满意度调查表》内容进行修订。

三、满意度调查要求

1、确保数