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客户经理应知应会试题含答案
1、服务通常是指：（）
A、提供实物
B、无偿活动
C、提供劳动以满足特殊需要(正确答案)
D、仅对家庭成员
2、卷烟零售客户服务的提供者是谁？（）
A、政府机构
B、非营利组织
C、企业(正确答案)
D、个人
3、服务目的是什么？（）
A、提高产品价格
B、达到的行为目标和结果(正确答案)
C、减少客户数量
D、增加企业负担
4、服务流程是指：（）
A、客户的投诉过程
B、企业在每个服务步骤上的总和
C、企业内部的管理流程
D、客户享受到的一系列服务的总和(正确答案)
5、服务标准的制定是为了确保服务的：（）
A、成本
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