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产品售后服务方案7篇

产品售后服务方案篇1

为了积极贯彻20_年集团董事长“坚持长久创新，坚持长久服务”思想，形

成正能量;不断扩大公司企业品牌影响力。应公司领导要求，以集团“光彩服务

月”活动为契机，我部门经过认真安排部署，通过优质服务、上门服务、星级服

务、创新服务以带动我商场“新客户群体”，旨在从服务质量及水平上赢得更

多的顾客群，以此激励、培养市场，开拓市场潜力。我部门决定于2__年4月7

日组织开展售后服务小分队活动，现将此项活动具体事宜通知如下：

一、活动主题：挥洒真诚微笑创新文明服务

二、活动时间：20_年4月7日

三、组织部门：客服纪检部

四、活动内容：

1、设点服务

在市区各居民小区设立服务点，以宣传和服务相结合的方式进行，对群众提

出的意见、建议进行登记造册(附表

二)，并可根据顾客要求上门服务，对其家中的电器等进行故障排除等服务。

2、赶集服务

分赴_市周边乡镇地区进行服务宣传，并登记相关信息，对于群众反馈的问

题进行汇总并及时向公司总经办汇报反映。

五、参加人员：

客服纪检部2人、公司各部门及各大店。

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六、活动要求：

1、各部门应大力支持和协助，确保此项活动顺利开展。

2、参与活动人员要求有责任意识，统一着工装并配戴绶带。

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技术服务：

1、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完美

的解决方案;

2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质

量;

3、带给咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户带给技术咨询;

4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。

售后服务：

“创造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。”

本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并透过了ISO9001：

2000国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为

方便用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。当系统运

行出现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4小时带给上门服务，接到

用户通知后，12小时内派人到现场排除故障。个性说明：公司客服中心设立有

24小时免费服务电话：800—828—5488和400—8899—428，可随时答复用户提

出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。

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一、保修期内售后服务承诺

本公司郑重承诺：太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)保修叁年，

管路配件及电器部分保修壹年，终身带给维修服务。

以下是我公司具体的保修范围：

1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换;

2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换;

3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换;

4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换;

二、保修期外售后服务承诺

对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员

在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。收取

的维修费用我方将向贵方带给有效收费发票或收据。