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ITSMS信息技术服务管理体系基础考前点题卷一(题库)--第1页

ITSMS信息技术服务管理体系基础考前点题卷一（题库）

[单选题]1.服务水平管理流程确保（）

A（江南博哥）.监控和记录服务的可用性

B.测量和报告服务水平的达成

C.支持报告新的和变更的服务开发

D.根据重要性进行每个资产分类

参考答案：B

[单选题]2.服务生命周期的哪一个阶段定义应该运维新服务的流程（）

A.服务设计：设计流程

B.服务战略：开发交付物

C.服务转换：计划和准备部署

D.服务运营：IT运维管理

参考答案：A

[单选题]3.服务提供方应实施服务管理计划，以管理并交付服务，包括（）

A.资金和预算的分配

B.项目和职责的分配

C.安全风险的识别和管理

D.以上都不对

参考答案：C

[单选题]4.包含每个配置项所有相关的详细信息和配置项之间重要关系的详细

信息的是（）

A.配置项

B.基线

C.配置管理数据库

D.以上都是

参考答案：C

[单选题]5.服务始终交付给客户的应该是（）

A.应用

B.基础架构

C.价值

D.资源

参考答案：C

[单选题]6.实施能力管理时，阈值的确定应：

A.依据己商定的服务水平指标，并与告警机制关联

B.完全视系统的配置而定，配置不够时即放宽阈值

C.依据行业惯例或国家标准而定，各相关方均应执行

D.按系统的出厂设置，任何人不应调整

参考答案：A

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[单选题]7.供方的定义是（）

A.服务提供方组织的一部分，与服务提供方签订书面协议共同参与某项或多项

服务的设计、转换、交付和改进

B.服务提供方组织外部的组织或组织的一部分，与服务提供方签订合同共同参

与某项服务的设计、转换、交付和改进

C.在最高层指导和管控服务提供方的人员或团队

D.负责管理服务和向客户交付服务的组织或组织的某个部门

参考答案：B

[单选题]8.关于持续改进，下列说法错误的是（）

A.服务提供方应依据规定的评价准则对改进机会划分优先级

B.应对所有建议的服务改进进行计划并采取行动

C.应清晰定义服务改进活动的角色和职责

D.应建立过程来识别、测量、报告和管理改进活动

参考答案：B

[单选题]9.发布是指（）并一起导入到运行环境的新的和/或变更的配置项的集

合。

A.经评审

B.经批准

C.经测试

D.经审核

参考答案：C

[单选题]10.应清晰的描述每一份服务报告，包括它的（）的详情。

A.标识、目标、读者和数据源的详情

B.标识、目的、读者和数据源的详情

C.版本、目的、作者和数据源的详情

D.标识、目的、读者和数据库的详情

参考答案：B

[单选题]11.建立服务目录的价值在于（）

A.表现变更对业务的影响

B.展示配置项之间的关系

C.对交付的IT服务提供一个集中的信息源

D.预测IT基础架构事务的根本原因

参考答案：C

[单选题]12.下列哪个过程负责与顾客讨论是否服务满足了他们的目标的报告？

（）

A.持续服务改进

B.业务关系管理

C.服务水平管理

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D.可用性管理

参考答案：C

[单选题]13.下列哪项不是监督审核的目的？（）

A.验证认证通过的ITSMS是否得以持续实现

B.验证是否考虑了由于组织运转过程的变化而可能引起的体系的变化

C.确认是否持续符合认证要求

D.做出是否换发证书的决定

参考答案：D

[单选题]14.配置管理中各项控制的程度应：

A.由配置项及其组成部件定义的颗粒度决定

B.足以满足业务需求、失效的风险和服务关键性

C.由计算机信息系统分布的范围及其负责程度决定

D.符合配置管理规程

参考答案：B