某某公司客户满意度调查报告.docx

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某某公司客户满意度调查报告

西安高科建材科技有限公司20xx年客户满意度调查报告

一、调查目的

为了加强与顾客的沟通,了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈,以解决顾客遇到的问题,努力满足顾客的需要,并在此基础上持续改进,从而提升客户对公司的满意度,完善公司的整体形象。二、调查方法

此次调查采用问卷法,通过各片区业务员向自己负责片区内的客户发放问卷,客户填好问卷并签字盖章后,回传至业务员,最后由企管部统一收回。选择客户的标准为业务量占总营业额的80%以上的客户,即截止至发放问卷时,业务量在50万元以上的客户。三、问卷设计

此问卷(共涉及4个方面的内容,即产品与

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