全时服务优势课件.pptxVIP

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全时致力于为您创造愉悦的感受

SLA全时如何做到提供客户想要的服务人文化持续改进系统

会议系统可用度:=99.99%;l客户服务门户可用度:=99.99%;l会议助理工作时间:24/7;n平均等待时间:=10s;n服务语言:英文及中文;nl投诉受理解决率:100%;l投诉解决周期:=3个工作日;l客户服务满意度:=90%;l回音抑制:使用专用回声抑制设备，抑制128ms以下电学回音。服务项目服务可用度帐号开通服务标准-----SLA目标99.99%99.99%99.99%99.99%SLA符合度99.999%2个工作日10秒99.999%平均在线响应时间投诉处理99.999%99.999%3个工作日

SLAReport1.SLA符合度报告服务可用度，新帐号开通周期、在线助理平均响应时间、投诉解决周期2.ServiceCase报告ServiceCase等级状态、*0在线ServiceList、CaseListServiceReport按照Legalentity统计会议使用时间及费用?????列举每个账号的会议使用时间及费用MonthlyUsage统计海外接入号的使用情况CapitalServicesCorporate服务建议……EnergyTechnologyInfrastructureTechnology

?专业的会议助理提供7*24小时不间断在线支持服务，即时满足会议用户的各种临时会议需求，同时保障会议质量和应用效果；?7*24中英粤三语在线人工服务团队，快速响应客户个性化需求。nnnn即时在线解决会议质量问题(控制回音、噪音、杂音等)；在线调节音量，保障语音清晰(调高/降低听筒音量，调高/降低说话音量)；协助对掉线人员进行外呼，确保会议流畅进行；按需提供各种支持服务(反馈参会人情况，参与人静音等)；?结合系统记录用户的习惯，例如当您拨*0时，全时会议助理会以您习惯的方式称呼您例如：“陈总”、“李先生”、“Judy”

完善的全程人工服务支持，最大程度上简化会议的组织，便于与会者全心关注会议本身开始问答环节时，会议助理会中播报：“大家全时会议助理接应：“您好，欢迎参加建信基金电话会议，请问您的会议密码是多少？（如果密码正确）谢谢！请问您的姓名？”。登记后将其以静音状态加入到会议中，收听音乐等待会议正式开始。好，如需提问，请在话机上按*1键等候，先按*号键再按1，由于时间关系，请每位参会者只提一个问题，谢谢。“所有按下*1的参会者会排队等待，全时问答控制专员在后台逐一放开声音权限，并在会中播报提问人姓名。

对于一段周期内未使用的帐号，全时会主动提醒Admin，Admin可确认帐号情况后采取相应的动作（例如：禁用、删除等），避免此类帐号所带来的财务风险。对于一段周期内帐号密码未更新的用户，以邮件的方式提醒使用者更新帐号密码，使用者收到提醒邮件后可选择更新或不更新帐号密码。未使用帐号提醒会议密码定期更新ABCD两方会议且有一方总是被外呼入会，这个帐号存在一定被盗打的风险。对于一段周期内总是存在该使用行为的帐号，以邮件的方式提醒管理员，管理员核实后可采取对应动作。避免风险帐号所带来的不必要的损失。呼叫异常预警帐号使用提醒对于产生使用信息的帐号，24小时内短信或者邮件的方式通知该帐号的所有者。

全时系统可根据User的使用行为，自动发邮件进行提示。会议超过100方时开通帐号很久却一次也未使用已开通本地接入号，但开会时却未使用有海外接入的会议第一次使用会议服务

User可通过Web端监控自己的会议，可进行静音、外呼、录音、会议加锁等操作会议在线管理系统7*24小时在线服务系统，保障10s内接应在线服务系统全时管理中心全时服务系统协助Admin管理会议?帐号管理?账单、服务报告?风险控制?使用者行为控制项目记录系统预定系统记录用户个性化需求，下发任务至相应人员，形成周期性任务可预订一次性或周期性会议，发送会议通知邮件或短信

6σ（六西格玛）管理?Define?Measure?Analyze?Improve?Control质量回溯：根因分析与解决持续改进通过内部质量回溯活动，寻找到导致问题发生的源头或关键因素，同时识别和纠正该因素，防止问题再次发生。

以客户满意为最终目标，全时人已将此理念贯穿于每个服务的细节。不仅满足客户需求,而且奖励客户对我们的建议定期评选内部优秀员工，并给予及时激励服务文化对一线员工充分授权对一线员工充分授权，并对提升客户满意度的行为给予及时激励：?客户帐号丢失，