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酒店各部岗位职责

职务：总经理

报告：董事长、董事会

管理范围：酒店一切经营管理活动，人事任免，财务预算，审核，收支控制。

联系部门：外部有关部门，内部所有部门

实行董事会领导下的总经理负责制

确定酒店总的经营方向和管理目标。

制定长远计划和中短期计划

根据市场和国家规定制定房价和毛利率，使酒店价格在市场上具有竞争力。

检查应收帐款，审查每天的财务报表，检查应付款项。

制定酒店管理、服务、操作规范。

确立组织机构，根据酒店经营管理实际设置部门，任免部门经理以上管理人员。

对管理人员进行督导和考察，不断提高管理人员的素质和业务水平。

协调各部门关系，使各部门保持良好的合作。

主持部门经理参加的每周例会，广泛听取意见，商讨酒店业各，努力做到任务明确，使工作建立在制度化、程序化的基础上。

经常与总监、部门经理研究如何改进经营管理，扩大酒店知名度、美誉度。

检查各部工作，每天安排时间巡视检查各部门和公共场所。

检查管理人员在岗工作情况。

检查员工对客服务标准。

检查公共扬所秩序

检查酒店内、外的环境、绿化、卫生状况。

检查酒店设施标准是否合理，美观。

检查酒店各部门的经营运作情况服务水平

检查餐食质量、厨艺水平。

不定时突查

加强安全管理，制定严格的保安制度和消防制度使每位管理人员和员工都予以重视，长抓不懈。

妥善处理公共关系，树立全员公关意识。

审阅文件，处理投诉。

视员工以身作则，选贤任能，关心员工生活和福利。

指导培训，亲自授课。

酒店岗位职责

行政总监

报告上级：总经理

督导下级：行政管家，餐厅经理

联系部门：酒店各部门

岗位职责：

对总经理负责，负责前厅部，客户部，餐厅及娱乐部的全面工作，以及各部的考勤，考绩，根据管理的实绩，进行表扬奖励或批评处理。

执行总经理下达的各项工作任务和指示，全权处理所管部门的日常业务，制定房务部门的经营宗旨和政策，组织推动各项计划实施。

审阅和批示房务各部门报告及早请，审阅每天的营业报表，进行市场分析，做出经营决策。

组织和主持各部日常业务和部门会议，协调各部门关系，使各部门有一个全局观念目标一致地做好经营管理工作。

根据部门实际情况，有权增减员工和调动他的工作。

对所属管理人员的工作进行督导，培养他们不断提高管理意识和业务能力。

负责向总经理建议任免所辖部门的管理人员。

当经理外出时，主持所属部门的日常管理工作。

客房经理

报告上级：行政总监

督导下级：所辖员工、领班

联系部门：餐厅，娱乐部，工程保安部

岗位职责：

对行政总监负责，负责客房的全面工作

负责对部属员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，有权进行表扬或批评

根据部门工作需要和要求，有权向部属发指示或调动他们的工作。

对员工素质，服务水平，工作效率等有管理和培训的责任。

对所管部门的工作要熟悉，负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。

熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，善于发现问题及时进行指导。

监督部门物品使用，以便控制成本。

对整个饭店的机构，业务有个较详细的了解，协调，沟通，联络各部门之间的关系。

努力学习业务知识不断扩大知识面，提高管理水平。

熟练掌握一门外语，主要是英语。

迎宾员

报告上级：客房经理

岗位职责

指挥并疏导门前车辆，做好宾客迎送服务工作。

注意站立姿势，重视酒店形象，站立要端正，自然，要礼貌待客，不能做出有损酒店形象的一切不良的行为

开车门时要面带笑容，躬身向客人致意，并用手挡住车门上沿，以免客人碰头，如客人是孩童，老人或行动不便者，要扶助下车。

提卸行李时要请客人清点，并检查有无物品遗留在车上（注意出租车号）

客人离店时要帮助客人提行李上车，关车门时不要让车门夹住客人的衣裙及物件，车辆开努后要向客人挥手致意。

观察出入门厅人员动向，做好防窃工作，并协助保卫人员做好宾客抵离时的保卫工作。

接待员

报告上级：客房经理

联系部门：酒店各部门

岗位职责：

十二、电视监控值班室。

报告上级：客房经理

岗位职责。

认真观察电视的屏幕，细致分析情况，发现疑点及时录像，并同有关警卫或巡逻人员联系。及前去查看。

对重点客人24小时监控。防止不安全因素发生。

认真观察各种设备的运转情况，爱护仪器设备，发现一般的故障，要立刻排除，如出现较大的故障，要立即通过上级通知工程部派人进行修理。

在配合公安部门执行特别监控任务时，应按照要求，认真负责，积极配合。

对构成危害，危及宾客，公私财产和生命安全的行为进行录像并及时报告上级。

对构成违反店规，店纪（有碍安全、卫生、安静、店冈、店客）的行为进行录像。及时报告上级/

严格注意必威体育官网网址，不得对外界透露酒店内发生的任何情况。

不准无关的人员进入工作现场。不得与无关人员谈论工作内容。

对枸成危害，危及宾馆、公私财产和生命安全的行为进行录像并及时报告上级。

严格遵守酒店的各种规章制