运营管理选择题及判断题.pdfVIP

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《运营管理》单选、多选、判断题

第一章导论

一、单项选择

1.以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？（）

A.工业B.农业C.制造业D.服务业

D

2.对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管

理是（）。

A.运营管理B.财务管理C.营销管理D.人力资源管理

A

3.运营管理的主要任务是（）。

A.尽可能提高产品质量B.尽可能减少生产时间

C.建立高效的产品和服务的制造系统D.尽可能降低产品成本

C

4.在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（）。

A.产品的成本B.产品所面对的消费者需求

C.生产过程的管理D.工人的技术水平

B

5.企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了

企业的（）。

A.服务能力强B.设计能力强C.柔性程度高D.技术能力强

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C

二、多项选择

1.与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（）。

A.无形的B.不可见的C.难以形成库存

D.生产过程与消费过程合二为一E.产品质量主要通过消费进行感知

ABCDE

2.运营管理的输入的主要资源有（）。

A.人力资源B.设备和物料C.资金D.信息与技术E.能源和土地

ABCDE

3.运营管理的主要内容包括（）。

A.运营系统设计的管理C.运营系统运行过程的管理

E.运营过程改进的管理

ACE

4.运营系统设计的内容包括（）。

A.产品和服务的设计B.流程的设计C.设施的选址D.设施的布置

ABCD

5.运营系统的运行过程的管理主要包括（）。

B.运营计划C.库存管理D.质量管理E.项目管理

BCDE

。

第二章产品与服务设计

一、单选题

2

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1.宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家

具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设

计的方式是（）。

A.模块化设计B.协同产品设计C.计算机辅助设计D.绿色设计

A

2.丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售

人员也参加开发小组的工作。销售人员要定期对用户进行访问，及时

将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这

种产品设计的方式是（）。

A.模块化设计B.协同产品设计C.计算机辅助设计D.绿色设计

B

3.利用科学技术的新发明所生产的、与原有产品完全不同的产品是指

（）。

A.派生产品B.换代产品C.高科技产品D.创新产品

D

4.质量功能展开（QFD）的核心特征是（）。

A.提高产品质量B.扩展产品功能C.在保证质量的前提下扩展功能

D.倾听和理解顾客的要求

D

5.银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜

员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服

务的类别属于（）。

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A.装饰型服务B.多样化服务C.渠道开发型服务D.创新型服务

C

7.服务业设计的焦点集中在（）。

A.设计出好的服务产品B.保证服务产品的质量

C.降低服务产品的成本D.研究如何传递服务的运营流程上

D

二、多选题

3.绿色产品设计包括（）。

A.绿色材料选择设计B.绿色制造过程设计C.产品可回收性设计

D.产品的可拆卸性设计E.绿色包装设计

ABCDE

6.一个完整的质量屋包括（）。

A.顾客需求及技术需求B.关系矩阵C.竞争分析

D.技术需求相关矩阵E.技术评估

ABCDE

7.服务蓝图包括（）。

A.顾客行为B.前台员工行为C.后台员工行为D.支持过程E.顾客评价

行为

ABCD

8.服务设计的内容主要包括（）。

A.服务过程的设计B.服务传递过程设计C.服务概念的设计

D.服务的初步设计E.全面上市

4

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AB

第三章流程设计

一、单项选择

1.运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是()。

A.流水线型B.