人性化服务在呼吸内科护理工作中的应用.docx

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人性化服务在呼吸内科护理工作中的应用

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摘要：目的通过本次试验和分析，探讨人性化护理手段在呼吸内科患者护理中的应用方式及取得的效果，分析患者及家属的满意程度。方法将2016年1月至2017年1月我院收治的200为呼吸疾病的患者作为研究对象，将200位病例随机分为实验组与对照组，针对对照组采取常规的护理方式和手段，对实验组在常规护理的基础上，增加更为人性化的护理模式，之后对两组患者的治疗与康复情况进行科学的对比。结果经过本次试验发现实验组患者的治疗和康复效果对比对照组的效果较为明显，实验组的患者和家属的满意度较高。结论采用人性化的护理手段对于呼吸内科的患者的治疗效果较好，是护理工作适合采用的护理模式，具有较高的参考价值。

关键词：人性化服务；呼吸内科；临床护理

随着医疗事业的快速发展，人性化的理念被人们逐渐接受，被逐渐应用于医疗服务中，

人性化服务主要是指以患者为根本，从患者的角度出发，体现一种人文关怀的精神和以人为本的理念。医疗服务是针对患者的一种治疗及护理服务，所以要满足患者的合理需求，人性化的医护工作体现了医疗机构对于患者的重视程度，一切从患者和家属的角度出发，营造良好的住院环境，保证患者治疗与护理的舒适度，促进患者逐渐康复。随着医疗事业的快速发展，各医院之间的竞争日益激烈，能否开展人性化的护理就成为了各医院竞争的资本与指标之一，良好的护理不仅仅体现在常规护理，患者的生理护理等方面，还体现在关注患者的心理，改善患者的状态，进而保证患者的治疗效果。本次研究选取了入我院治疗的200位患者为案例，分别采取常规护理和人性化护理，并进行对比，探讨最适合的护理方式，提高患者及家属的满意度。

1.资料与方法

1.1基本资料。收集2016年1月到2017年1月入我院治疗的200位病例，皆为呼吸系统疾病患者，将200位病例随机分为对照组和实验组，两组患者各100位，对照组中男性病例52人，女性48人，年龄30岁至78岁，平均年龄52.5士3.4岁；实验组中男性患者46人，女性患者54人，年龄26岁至81岁，平均年龄56.8士6.3岁。两组患者中部分患者患有肺心病、肺栓塞、肺炎、哮喘等疾病。在研究实验前对患者的性别、年龄、身体状况、治疗方式进行分析，无统计学意义。

1.2方法。针对对照组患者运用常规护理手段，针对实验组的呼吸内科实施人性化护理手段，在实施人性化护理的过程中，医护人员要结合患者的实际情况，针对患者的病情严重程度，采取不同的护理方式方法，而满足患者的护理需求。人性化的具体护理方法包括研究患者的既往病史，严格核对患者的资料，观察患者状态，发现问题及时帮助患者进行心理疏导。护理人员要尊重患者的知情权和隐私权，尊重患者的民族及信仰。对于呼吸内科病情严重需要卧床休息的患者要加强体位管理，避免患者局部组织供血不足导致出现压疮，要告知患者及家属相关注意事项，包括饮食、运动等等，定期检查患者，让患者填写满意度调查表等，留存作为研究的依据。

1.3统计学分析。要采用SPSS16.0软件对数据进行统计和处理，检验结果显示，P0.05，

存在统计学意义。

2.结果

本次试验得出了结果，实验组的呼吸内科患者治愈效果明显高于对照组，且患者满意度也是实验组的较高，P0.05，差异性具有统计学意义。

3.人性化护理优化的措施

3.1提升医护人员素质，树立以人为本的理念。随着医疗事业的发展和医疗体质改革的推进，各地区医院之间的竞争日益激烈，良好的护理质量直接关系到医院的品牌与治疗质量，各医院的管理者与决策者深知这一点，因此，十分重视各科室患者的人性化护理服务工作的开展，呼吸内科也不例外。要想扩大医院的市场，就要弘扬人文精神，以患者为根本，提升护理人员的职业道德和专业知识技能，提升护理工作的水平，增强护理人员的人性化服务观念和意识，将人性化理念内化为护理人员的思想认识，做到以一流的护理质量让患者和家属放心。

3.2打造人性化的住院及护理环境。医院治疗环境与护理环境的质量直接影响各科室患者的康复效果，呼吸内科也不例外，因此，要营造优质的住院及护理环境。呼吸系统的疾病一般病程较长，患者病情容易反复，很多患者精神紧张，情绪焦躁，部分患者在治疗期间不是特别配合，导致护理工作开展存在一定的难度。采取有效的措施，建立人性化的护理环境，可以减轻患者的紧张情绪，使患者感受到来自医护人员的关爱，患者会更愿意配合治疗。呼吸内科的护理人员要及时向患者讲解疾病的有关知识，帮助患者树立信心。针对病情严重的患者要加强关怀，减轻患者的担忧。护患沟通时要注意场合，要及时征求患者及家属的意见，患者出院时要做好出院指导。

3.3采取人性化的沟通技巧，建立和谐的护患关系。护理人员与患者及家属要建立和谐