2011年公司管理工作规划思路.docx

精品文档就在这里

-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------

2011年度公司常规管理工作规划报告

包峰

尊敬的董事长、监事长、执行董事、王总、薛总，各位同仁：

大家新年好！受董事会的委托，我在这里做2011年度公司常规经营管理工作规划报告。

一、2011年管理工作主题思想

以董事会制定的2011年的战略发展规划为纲要，围绕董事长“讲规范，重流程；强服务，树品牌””的经营管理思路，提出2011年公司管理工作规划，以此作为今年各部门订立年度工作计划的指导方针和发展方向。

2010年是公司持续发展的一年，是尝试创新的一年，是收获与艰辛并存的一年，也是为跨跃式发展夯实基础的一年。这一年，公司在一个又一个外部和内部的严峻考验面前，充分体现出董事会果断的决策力，营运处坚定的领导力，总部和门店全体员工精诚团结的战斗力，企业稳步前进，始终保持不断向上的发展方向，这表明企业的基础是扎实的，战略发展的思路是英明的。挑战和考验也预示着公司大规模跨越式发展的时机已经到来，要做到把握时机实现跨越的前提是具备规范的运作机制和管理体系，成熟的经营模式和工作标准以及相对成型的企业文化体系。公司在近八年的发展中，已经形成具备自身特色的经营模式和管理风格，这些模式和风格实现了公司创业期的积累。目前，公司进入发展期的第一阶段，首要工作是完成八年经验管理的规范化，实现各项管理标准的统一化。所以，2011年管理工作主题思想为两个字：“规范”。围绕着“规范”二字，2011年要做好两件事：一是内抓管理，二是外树形象。做好这两件事的指导方针是：搞好试点，抓好重点，切实务实，计划推进。核心是以营运为中心，最终落脚点是以促进公司及门店各项经济指标的实现为检验结果。

二、内抓管理

分两块同步进行，一块是以泉秀店为试点进行门店经营管理的标准化，上半年为制度和标准的建设期和逐条试行及修订期，下半年为初步成型完善及推广期；另一块是公司总部工作管理的规范化，上半年定格办公管理秩序和部门考核标准，下半年完成总部管理职能的转换。

（一）、样板店的系统化建设（泉秀店）

1、制度建设和流程再造

通过与华大咨询项目组合作的方式进行，分为四个阶段：第一阶段为调研诊断；第二阶段为标准及流程的制定，第三阶段为试行及反应评估，第四阶段为标准修订及效果评估。

样板店系统化建设内容

工作内容

工作思路

配合单位

负责人

完成时间

1）、人力资源管理规划

组织架构调整、部门职能和岗位职责的明确、工作分析和工作评价、劳动关系管理、招聘和培训体系的建立、员工思想动态管理等模块的制度及措施

培育处、营运处、泉秀店领导班子

陈美玲

03~04

2）、业务流程优化和标准化

现场各环节服务流程、财务管理流程（含采购及仓管）、行政后勤各部门工作流程、各岗位各部门之间协作流程及各流程工作质量的标准化要求

培育处、营运处、计财处、泉秀店领导班子

吴道斌梦桐

03~06

3）、服务标准化

现场各环节服务的标准化要求

培育处、营运处、泉秀店领导班子

吴道斌

陈远进

03~06

4）、会计及财务制度建设

预算管理、成本控制、开支过程管控、收入统计及财务数据分析、报表规范、对现场管理的促进

计财处、泉秀店领导班子

范素玲郑爱红

03~06

5）、员工激励机制设计

薪酬设计、绩效激励方案、软激励措施及应用技巧

培育处、营运处、泉秀店领导班子

陈美玲

05~06

6）、营销策划

门店各类营销模式的设定、促销活动的设及效果评估、促销技巧及超市促销方案、增值服务等

营运处、泉秀店领导班子

董志荣

04~06

7）、客户管理

会员的开发及维护、客诉处理、危机管理等

营运处、泉秀店

谢秋香

04~06

2、信息化建设

以外包与软件公司合作方式进行，要求达到两个结果：一是整合门店在使用的各类软件进行统一平台管理；二是扩展和优化现有各类软件功能，实现现场服务管理、超市管理、财务管理、办公管理、经销商管理及会员管理各模块的管理要求。此项目的起步实施时间预计与华大咨询项目同步，以保证信息化平台的可操作性和有