军队队属医院门诊管理中存在的问题及对策.docx

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军队队属医院门诊管理中存在的问题及对策

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摘要：从目前军队队属医院门诊管理来看，受到人员管理模式以及医院定位等多种因素的影响，军队队属医院门诊管理还存在较多的问题，对医院的管理质量和医院的管理有效性产生了重要的影响，要想提高军队队属医院门诊管理的整体效果，就应当立足医院现有的管理情况，认真分析存在的问题并制定有效的应对策略，为军队队属医院门诊管理提供有效的方法支持，解决军队队属医院门诊管理中存在的突出问题，优化军队队属医院门诊管理流程细化管理责任，使军队队属医院在门诊管理中能够取得积极效果。

关键词：军队队属医院；门诊管理；问题

引言

结合当前军队队属医院门诊管理实际，在存在的问题中人员不固定、军人诊疗模式引起地方就医人员的不适以及集中体检工作量大和医院门诊管理与军队执行卫勤演练等工训矛盾等问题，成为了影响整个医院门诊管理实效性的关键问题。为此，我们应当对医院的门诊管理引起足够的重视，结合医院门诊管理实际制定有针对性的解决策略，保证医院门诊管理能够在管理流程上得到优化，在管理措施上得到细化，使整个医院门诊管理在管理实效性方面得到提高，满足医院门诊管理的实际需要。

一、军队队属医院门诊管理中存在的主要问题

（一）医院现有人员不固定，岗位管理难度大

从军队队属医院门诊管理来看，现有的问题主要表现在医院现有的人员转业复员的军人居多，人员存在一定的流动性。在具体岗位管理中，岗位职责不明确，人员管理不到位的情况时有发生，导致了整个医院的医护人员在队伍建设和人员管理中存在一定的难度。人员的频繁流动也使得整个医疗队伍的人员环境受到影响，如何有效的解决这一问题，使医疗人员能够保持相对的稳定程度，对于提高医院的管理质量具有重要意义。因此，这一问题需要得到足够的重视和解决[1]。

（二）军人优先诊疗模式，影响了地方就医人员感受

在军队队属医院中普遍采取了军人优先的诊疗模式，在诊疗过程当中，军人的优先权得以体现，但是由于军队队属医院同时也接纳地方就医人员，对军人的过度关注和过度倾斜导致了地方就医人员心理感受差，地方就医人员在针对队属医院中没有获得相应的权益，并且在具体的诊疗过程当中受到了忽视，影响了地方就医人员的满意度，在对医院诊疗质量评价当中存在问题。因此，如何解决地方就业人员的服务满意度问题是军队队属医院需要重点思考的。

（三）集中体检，分检工作量大

军队队属医院每年都会接到军队的集中体检任务，在集中体检中军队人员较多，体检工作量较大，医院现有的人员存在人手不足和工作难度大的问题。一旦遇到集中体检的情况，医院就会存在医务人员满负荷运转的情况，对整个医院的诊疗工作造成了影响，医院不得不放下手头的诊疗工作，集中应对集中体检，导致了医院的诊疗工作受到了影响，对医院现有的患者以及医院就诊的患者造成了影响。这一问题需要得到有效的解决，必须要合理调整医院的医护人员工作职责，同时也要建立应急响应机制，化解集中体检带来的危机[2]。

（四）医院现有诊疗工作与军队管理存在矛盾

医院目前现有的诊疗工作与军队的管理存在一定的矛盾，主要表现在医院在管理过程当中有自己的管理模式和管理规则，虽然对部队采取了一定的倾斜，但是整体管理模式与部队特殊管理存在一定差异。而军队在管理中将医院作为了部署的服务职能部门来看待，在服务的需求量以及管理的要求方面对医院有特殊的要求，有些要求与医院现行的管理制度存在差异，导致了医院在诊疗工作中无法按照军队管理的要求提供配套服务，久而久之在医院和军队之间产生了一定的矛盾。

二、军队队属医院门诊管理的具体对策和措施

（一）实行定岗定编，强化人员管理质量

基于军队队属医院门诊管理的特殊性，在人员管理过程当中应当实行定岗定编，应当对现有的医疗队伍进行全面考核，并根据人员的稳定程度对其安排相应的岗位。对于人员流动性大的岗位，可以调整其岗位的性质，将其设置为流动性岗位，对于关键的医生和护士岗位，应当选派专业人员担任相关职务，实行定岗定编的方式将人员固定下来，并给予人员相应的待遇。通过这一措施能够强化人员的管理质量，使人员管理能够做到全面考核和绩效管理，让医院的医护人员能够按劳取酬，提高医护人员待遇，保证医护人员在稳定性方面达标[3]。

（二）调整诊疗模式，设置军人服务专用窗口

军队队属医院的诊疗模式目前对军队采取了有效的倾斜，但是考虑到军队队属医院同时接纳地方就医人员，在这一过程当中为了提高地方就诊人员的满意度，应当合理的调整队属医院的诊疗模式，应当在现有的管理模式之下设置军人服务专用窗口或军人服务专诊区域，将军人服务固定下来形成管理制度，同时向地方教育人员开放更多的服务窗口，并提供配套的医护人员与服务，以此来满足地方就医人员的就医需求，提高地方就医人员的就医效