意见分歧的解决:冲突调解技巧.pptxVIP

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意见分歧的解决:冲突调解技巧;意见分歧与冲突调解的基本概念0;意见分歧是指两个或多个个体在某;冲突调解是指在意见分歧或冲突发;实现双方满意的解决方案。保持长;冲突调解的技巧与方法02;倾听与理解:建立信任与沟通的基;分析:调解者应分析冲突的根源,;协商:调解者应引导双方进行协商;冲突调解的流程与步骤03;目的:调解者应明确冲突调解的目;计划:调解者应根据冲突的特点和;保持中立、尊重、沟通等原则。采;冲突调解中的沟通技巧04;非言语沟通:调解者应运用非言语;有效表达:调解者应引导双方进行;情绪管理与控制的重要性情绪管理;冲突调解的实际案例分析05;案例背景:分析成功解决意见分歧;探讨冲突调解过程中的挑战与难点;经验教训:总结冲突调解过程中的;提高冲突调解能力的建议与策略0;加强冲突调解的理论学习与实践理;心理素质:调解者应具备良好的心;实际效果:调解者应关注冲突调解;谢谢观看THANKYOUF

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