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客户关系维护方案展示策划书;目录;01;客户关系维护的含义和目的;客户关系维护在企业发展中的地位和作用;客户关系维护与客户满意度、忠诚度的关系;02;客户信息管理;客户信息的重要性;客户沟通与互动;客户沟通的方式与技巧;客户互动的策略与方法;客户满意度与忠诚度提升;提升客户满意度的方法;培养客户忠诚度的途径;客户问题处理与投诉管理;客户关系维护的挑战;企业面临的主要客户关系维护问题;内外部因素对客户关系维护的影响;客户需求多样化带来的维护难度;客户关系维护的策略;客户关系维护的实施;03;CRM系统的功
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