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_____市第一人民医院

住院患者满意度调查分析报告

（2022年5月）

【测评方法】住院患者通过问卷星调查

【测评时间】2022年5月

【测评范围】各临床科室2022年5月住院患者

【样本数量】各临床科室2022年5月住院患者880人

【测评部门】医患关系科（优质服务科）

一、满意度调查背景

为进一步推动改善医疗服务行动计划，聚焦患者就医过程中的难点和痛点问题，充

分听取患者看病就医意见建议，持续改进医院就诊流程、环境，为患者提供优质医疗服

务，提升就医体验，特开展住院患者满意度调查。

二、满意度调查基本情况

（一）调查内容

参照三级公立医院绩效考核住院患者满意度调查内容，围绕护士沟通、医生沟通、

出入院手续及信息、药物沟通、疼痛管理、医院人员回应、环境标识、饭菜质量、对亲

友态度等9个维度，共计24个问题，向住院患者进行满意度调查。医患科针对患者反

映较为突出的问题进行台账管理，发放整改清单，督促整改，对反映较好的人和事予以

表扬，弘扬医院正能量；对反映较差的科室和个人予以通报，并促其改进。

（二）统计分析

调查问卷每个选项设定分值，总分为100分，对采集数据进行整理、汇总、分析，

计算出全院和各临床科室各调查指标的得分率，计算方法按统计学相关要求执行，全程

无人为因素干扰。

（三）样本量分析

从5月起，出院总人数大于300人的科室最低样本量要求为30份，小于100人的

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科室最低样本量要求为10份，100-300人之间的科室最低样本量要求达到科室本月出院

总人数的10%，（因疫情原因，结核科不参与本月考核）。

三、各科室住院患者满意度调查结果

（一）2022年5月各住院科室满意度得分率情况如下图所示：（科室序号按得分率

降序排列）

序号住院科室分值满分得分率样本量5月出院人数样本量占出院人数比5月科室达标所需样本量样本量是否达标

1心胸外科99.61100.0099.61%2319711.68%20是

2耳鼻喉科99.39100.0099.39%303149.55%30是

3康复科98.71100.0098.71%299131.87%10是

4急诊科98.46100.0098.46%101566.67%10是

5肿瘤科97.90100.0097.90%304596.54%30是

6皮肤科97.54100.0097.54%108911.24%10是

7肝胆外科96