品管知识专题知识专家讲座.pptVIP

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­质量？

­一组固有特征满足要求程度。

­管理management

­指挥和控制组织协调活动

­质量管理qualitymanagement

­在质量方面指挥和控制组织协调活动

­质量方针qualitypolicy

­由组织最高管理者正式公布该组织总质量宗旨和方

向

­过程process

­一组将输入转化为输出相互关联或相互作用活动

­产品product

­过程服务结果（服务、软件、硬件、流程性材料或

其组合）

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第一节品管（质量管理）发展史

第一阶段:操作者质量管理

18世纪，产品从头到尾，由同一个人负责制作，所以产品好

坏也就由同一人来处理

第二阶段:领班质量管理

19世纪开始，生产方式开始变为将多数人集合在一起，置于

一个领班监督之下，由领班来负责每一个作业员质量

第三价段:检验员质量管理（成品检验阶段）

一次大战期间，工厂开始变得复杂，原有一个领班除了要管

理大量工人以外，还要负责管理质量，显得力不从心，因而

发展出指定专员来负责产品检验

第四阶段:统计质量管理(StatisticalQualityControl,SQC)

从1924年美国W.A.SHEWART用统计手法提出第一张管制

图开始，从此质量管理进入新纪元，此一时期抽样检验也同

时诞生，1950戴明到日本指导各企业管制图及抽样检验为主

要手法，获取辉煌结果，SPC使用是近代质量管理突飞猛进

最主要原因

第五价段:全方面质量管理（TotalQualityManagement/Control

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TQM）

全方面质量管理是把以往质量管理方法前后延伸至市场调查，

研究发展，质量策划，原料管理，品质确保及售后服务等各

部门，建立质量管理体系，并最终制订了质量管理体系标准

ISO9000系列标准。

第二节质量管理方法和理论介绍

品管七工具（新）

品管七工具（旧）质理管理中主要人物

¯检验表­关联图泰勒－提出科学管理

¯散布图­系统图休哈特－提出统计过程

控制理论

­亲和图

¯特征要因图道奇、罗明－统计抽样

¯直方图­矩阵图检验方法

¯管制图­PDPC法戴明－提出质量改进观

点

­箭头图法

¯层析图朱兰、费根堡姆－提出

¯柏拉图­优适法全方面质量管理

菲利浦、克罗斯比－提

戴明循环图又称PDCA循环