沟通礼仪与审美 课件全套 周艳波 第1--9章 沟通概述-- 实践人格美.pptx

第一节?

把握沟通原则;目录;沟通和有效沟通;沟通的层次;沟通原则;沟通原则;满足情感需求;;人的情感需求;;;第二节

跨越沟通障碍;目录;沟通障碍类型;;;;地位障碍;;克服心理障碍策略;;消除羞怯心理;战胜自卑和自傲心理;;;谢谢;第三节

巧借沟通载体;Contents;PART01;语言沟通与非语言沟通;直接沟通与间接沟通;正式沟通与非正式沟通;;上行沟通、下行沟通、平行沟通;PART02;口语;书面语;态势语;PART03;;;情景气氛;社会因素;张晓晗;第一节

倾听与对话技巧;倾听技巧;倾听技巧;对话技巧;（一）问话的技巧;（一）问话的技巧;（二）回答的技巧;;（四）终止谈话的技巧;谢谢;张晓晗;目录;壹;赞美能激发积极性;;;贰;批评的原则为严中有爱、严中有情;;批评的原则为严中有爱、严中有情;张晓晗;第三节?

拒绝与说服策略;说服;说服的策略;说服的策略;说服的语言艺术;说服的语言艺术;拒绝;拒绝的策略;拒绝的策略;拒绝的语言艺术;谢谢;第四节即兴表达智慧;目录;即兴表达的特点;即时性与灵活性;;即兴表达的技巧;;清晰表达还需要：;即兴表达的具体做法;借助媒介与展开联想;（一）借助媒介，引出话题;展开联想，即兴发挥;谢谢;第一节

书面沟通技巧;书面沟通的基本准则;书面沟通的基本准则（“7C”准则）;书面沟通的基本准则（“7C”准则）;书面沟通的种类;书面沟通的种类;;书面沟通的常用格式;书面沟通的常用格式;书面沟通的常用格式;书面沟通的注意事项;书面沟通的注意事项;书面沟通的注意事项;谢谢;职场沟通智慧;;与上级沟通;沟通的意义;沟通的意义;与上级沟通的技巧：1.?尊重敬重、维护权威;2.?踏实勤奋、尽职尽责;3.?摆正位置、领悟意图;与平级沟通;沟通的意义;沟通的意义;沟通的技巧;与下级沟通;沟通的意义;沟通的技巧;沟通的技巧;与客户沟通;沟通的意义;沟通的技巧;;谢谢;第三节

团队协作锦囊;;团队和谐的技巧;;;重视情绪管理;积极参加团队活动;化解冲突的技巧;一、避免不必要的人际冲突;二、解决自己的人际冲突;;谢谢;第四节

谈判与推销策略;CONTENTS;谈判技巧;谈判中的“听”技巧;谈判中的“问”技巧;谈判中的“答”技巧;谈判中的“叙”技巧;谈判中的“辩”技巧;谈判中的“辩”技巧;推销技巧;接近顾客的技巧;接近顾客的技巧;;处理异议的技巧;;;谢谢;第四章

第一节规范仪容美;规范仪容美;干净整洁;;化妆适度;;谢谢;第二节

塑造仪表美;;仪表礼仪的原则;;协调美观;;扬长避短;着装禁忌与搭配;着装禁忌;;特定场合着装礼仪;西装礼仪;套裙礼仪;;服饰色彩;色彩搭配方法;饰物佩戴原则;佩戴原则;谢谢;第三节

提升仪态美;;站姿;1.?头正

2.?肩平

3.?臂垂

4.?躯挺

5.?腿并直;站姿禁忌;;坐姿;;;;行姿;基本要求;;行姿禁忌;;蹲姿;;;蹲姿禁忌;引导手势礼仪;;谢谢;第五章

第一节交往礼仪;目录;称呼礼节;称呼行政职务;;;称呼通行尊称;;介绍礼节;自我介绍要点;他人作介绍;集体介绍;致意礼节;致意的形式;;见面礼节;握手礼;;;其他见面礼;递交名片礼节;单击此处添加标题;谢谢;第二节

熟知交往惯例;目录;女士优先;尊重女士的表现;尊重女士的表现;礼宾次序;位次客体与位次主体;身份对等;;“等距离”规则;所谓“等距离”规则是指在社交场合，特别是在一些交际应酬中，对待众多的合作伙伴，应努力做到一视同仁，不要使人感觉有明显的亲疏远近、冷暖明暗之分。;以右为尊;涵义;修饰避人;个人形象的维护;谢谢;第三节

运用交往媒介;目录;电话礼仪;拨打电话礼仪;;发送短信、微信礼仪;电子通信礼仪;（一）格式规范

（二）简洁明了

（三）文明礼貌

（四）专函专用

（五）及时回复;网络礼仪;网络聊天礼仪;微博、微信礼仪;礼仪内容;游戏礼仪;网络游戏礼仪;张晓晗;第六章第一节面试礼仪;目录;面试前的准备;求职简历准备;求职信的准备;仪容仪表与心理准备;面试中的礼仪;;面试后的礼仪;;;谢谢;第二节办公室礼仪;目录;办公室环境礼仪;办公桌与室内环境;办公室仪表礼仪;仪容仪表与着装;办公室行为礼仪;工作行为与沟通;使用办公设备礼仪;;办公室人际交往礼仪;与同事、客人和上级相处;谢谢;第三节会议礼仪;Contents;PART01;会前准备与通知;PART02;会议参加者礼仪;发言者礼仪;;PART03;;;会议记录整理;张晓晗;第四节

宴请礼仪;目录;宴请的种类;1.?国宴

2.?正式宴会

3.?便宴

4.?家宴

5.?茶会

6.?西餐宴会

7.?鸡尾酒会

8.?冷餐酒会;中餐礼仪;确定宴请的目的和对象;确定宴请的时间与地