江西婺源景区客户满意度及影响因素研究.doc

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江西婺源景区客户满意度及影响因素研究

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客户满意度是一个人通过对一个产品或服务的可感知效果与期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态,是反映企业竞争力的一个重要指标。近年来,满意度测评已经成为各种服务行业用于了解客户体验,改进服务质量的重要手段。所以通过满意度调查了解客户的需求、旅游业存在的问题以及与竞争对手之间的差异,从而有针对性地改进服务工作,显得尤为重要。

婺源,是全国著名的文化与生态旅游县,旅游业是当地经济发展的支柱行业。但在大繁荣的背景下隐藏着危机,当前婺源旅游业在整体发展态势迅猛的势头下仍存在着如政府与市场主导地位不明,缺乏

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