智能语音机器人银行AI解决方案.ppt

LSTM（LongShort-TermMemory）是长短期记忆网络，是一种时间递归神经网络；RNN（RecurrentNeuralNetwork）是一类用于处理序列数据的神经网络**银行业务发展的催化剂现状与需求竞争压力精准营销管理成本创新产品和服务以及新型互联网金融机构的出现，对传统银行造成较大冲击传统营销模式只能被动地接受客户的初级请求，无法发现客户的潜在需求，更无法进行精准营销，提供交叉销售支撑能力人力成本翻倍增长，业务有专业性要求，管理成本攀升，人效比不高；成单率提升困难银行业务主要场景信用卡消费信贷企业资信调查基金理财优惠活动坏账催收……业务发展高科技与新设备的发展为传统网点转型奠定基础，同时新兴技术发展也为客户对银行的服务更多，更新的要求智能语音AI在银行的应用场景通过内部CRM系统，查询客户电话，与客户沟通银行信用卡、理财产品等优惠政策、开通福利。开发客户，完成营销任务。智能催收：首次触达、核资业务、失联核查智能电销：银行信用卡、理财产品推荐智能语音机器人平台客户智能外呼银行提供催款名单，账户信息，通过电话外呼，结合合适的催收策略，进行催款，被催款人与机器人的交互结果实时生成，并可根据业务情况交与人工进行实时跟进。银行部门：卡部，个金部智能语音机器人助力银行升级转型智能语音机器人，打造国内领先的智能语音解决方案，集筛选意向用户、精准客户分类、锁定目标客户、细致数据分析四重营销于一体，适用于有电销、催缴或服务推广需求的企业客户，旨在为企业降低营销人力成本，让业务更精准、更优质、更高效。高效能低成本智商在线业绩稳定永不离职响应时间毫秒级人效比提高9倍识别准确率90%成单率提升150%销售业绩提升450%应用场景-催收机器人提供贷后市场的针对性解决方案，对逾期不还款的客户高效合理催款，能够灵活应对客户的百般刁难，处变不惊。欠款人号码核资业务失联核查首次触达催收谈判……机器人智能外呼沟通根据业务情况选择外呼策略银行提供催款名单、账户信息完成催款【机器人主要负责：核资业务、失联核查、首次触达等话术雷同率高的工作，主要应用在M0-M2阶段，M3-M4阶段中主要负责“失联核查”工作】人工二次跟进疑难问题转人工更新催收名单语音记录应用场景-催收-首次触达（通知还款）针对某批客户设定首次触达的外呼策略，外呼的内容以通知还款或简单施压为主。目的在于将客户逾期欠款的准确情况提醒给客户，预防客户在未知或忘记还款的情况下继续逾期，同时在通知还款时也能起到低强度的催收作用。您好，这里是XX银行信用卡中心，请问是XXX先生/女士吗？啊，对，我是您好，您尾号004的XX信用卡已经逾期2天了，总欠款金额2750元，避免违约会对您产生不好的影响，请您尽快还清可以吗？哦，不好意思我忘记了，我马上处理好的，请你务必在今天还清欠款，如果有任何疑问，可以拨打我行的客服电话XXX进行咨询，再见。应用场景-催收-核资业务核资业务作为正式催收前的必要程序，不仅可以为失联半失联排查工作做提前的风险预警，并且可以为之后的首次触达做好铺垫工作。核资内容：姓名、电话、地址、单位、社会信息等；核资对象：债务人本人、其家人、朋友、同事等您好，这里是XX银行信用卡中心，请问是XXX先生/女士吗？我不是，我是他朋友不好意思，那打扰一下，他在我们银行的欠款已逾期，这个电话是他留给我们的，您方便的话请提醒他及时处理他的欠款好吧？好的，我知道了好的，XX银行感谢您的支持，再见。应用场景-营销机器人可对意向客户自动打标签、分组，大幅缩减人力成本，智能锁定精准客户，轻松完成营销任务。营销机器人可承接银行放贷、信用卡推销、理财产品推荐等多种高频低效高压的电话销售工作。自主设置外呼频率和并发，自动批量拨打机器人自行处理接通的电话商机库号码选择营销话术引导客户重点客户意向客户无效客户成单二次跟进进资源池后期回炉人工跟进更新号码信息疑难问题应用场景-营销信用卡、理财产品推荐场景中，智能语音机器人起到很好的渠道、品牌推广作用，帮助企业更快的了解电销有哪些痛点需求，并且可以让智能外呼以最专业的能力和最从容的态度，为人工坐席筛选掉最容易带来“负面情绪”的那些客户您好！我是XX银行的客服专员，为了回报您一直以来对我行的业务支持，特别向您推荐一款收益稳定、随时可赎回到账的理财产品。请问您有兴趣了解一下吗？哦，好的，你说吧我行“XX宝”是一款固定收益类理财产品，1千起购，存取方便，收益率在4%左右，赎回秒到账，您要买一些试试吗？还有其他保障吗？是这样的，我们的……保险行业-机器人v