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第二章信息系统应用与组织管理

第二章信息系统应用与组织管理

第一节组织的特性

一、组织与环境

一、组织与环境

组织的一般系统模型物理资源、概念资源与组织的控制机制底部上部

组织的一般系统模型

组织的一般系统模型物料、人、机器设备和资金

组织的一般系统模型数据、信息和以决策形式体现的信息的流动组织为实现总体目标需满足的标准；（2）管理；（3）将数据转换为信息的信息处理机制等

组织的一般系统模型

环境中的组织

环境中的组织

环境要素的流动

二、组织结构

企业组织的结构目标与战略的制定战略管理具体策略和制定战术管理对日常运作的管理和指导，以及对目标和战略的实施运作管理从事组织日常的业务处理活动非管理人员

二、组织结构总体发展方向组织的目标和发组织日常展战略经营活动，经营活动

企业组织的结构：横向的部门关系根据职能划分的部门：生产、财务、销售、人事、信息、后勤战略管理根据产品划分的部门：A产品、B产品别克波提艾克GrandRegalParisienneSkylarkParkGrandAmAvenuePrix根据客户、项目、地域等划分部门

企业中信息的流动向上流动的信息战略目标方向运营信息向下流动的信息水平流动的信息职能部门和工作小组间的沟通

二、组织结构

企业中信息系统的划分信息服务的对象信息系统的类型高层管理者中层管理者战略层系统管理层系统知识层系统操作层系统知识工作者操作管理者销售市场生产制造财务会计人力资源

企业中信息系统的主要类型战略层系统AI/EIS人工智能经理信息系统信息少多少多DSS决策支持系统管理层系统知识层系统操作层系统MIS管理信息系统固定决策输入程序支持输出复杂性OA/KWS办公自动化系统TPS事务处理系统数据多少多少

举例：某食品公司信息系统分析战略层系统竞争统计产成品预测新产品分析销售分析管理层系统操作层系统库生存产明订细单工物艺料流清程单应收款开订票单处理

企业信息系统的构成经理高级管理人员支持（决策、计划）系统决策支持系统中级管理人员（控制、决策）管理信息系统知识工作系统职能人员中央数据库业务信息系统市场子系统生产子系统财务子系统其它子系统

二、组织结构

二、组织结构

第二节组织中常用的信息系统

事务处理系统?事务处理系统（TransactionProcessingSystem，TPS）

典型TPS例子－举例超级市场的POS系统：捕获信息（1）从条码输入产品信息（2）为顾客打印收据创建信息、保存信息（3）更新库存数量与销售数量（4）更新老顾客购物记录教务信息系统航空公司订票系统图书管理系统??????

事务处理系统

事务处理系统

二、办公自动化系统

二、办公自动化系统

二、办公自动化系统

群件电子留言和电子会议

群件

群件

三、管理信息系统面向组织的内部活动定期的预先定义好的经营状况的信息

三、管理信息系统–定期报表年报表、月报表与周报表

三、管理信息系统

四、决策支持系统和人工智能系统

四、决策支持系统和人工智能系统信息处理系统

四、决策支持系统和人工智能系统

五、经理信息系统

五、经理信息系统数据仓库

五、经理信息系统

五、经理信息系统灵活的数据信息的责任人

企业中各个信息系统之间的关系ESSMISDSSTPSKWSOAS

系统集成

第三节信息系统对组织管理的影响

一、信息系统与组织之间的关系

组织对信息系统的影响

信息系统对组织的影响

三、业务流程再造?持续改进

三、业务流程再造

三、业务流程再造?根本?彻底?显著程

第四节战略信息系统与组织竞争优势

一、什么是战略信息系统

价值链模型

价值链模型?主要业务流程是直接为最终产品和服务创造价值的生产和销售业务流程

价值链模型督和管理：子日程安排和留言系人力源：人力划系技：算机助系得原材料：算机系原材料入自算机控运出售和售后服自算机制制造系系系系

价值链模型

信息系统产品和服务新品和服在的技网上行金管理局域网，互网整个内的客账户系统国内国航空、旅以及自世界范的通信技票系快全球包裹跟踪系客数据声音件系（）自取款机和网范的数字通信系客账户系统量体裁衣系算机助和制造系

市场专一化的系统

供应链管理系统和客户关系管理系统

客户关系管理系统

客户关系管理系统

三、组织集团层战略和信息技术

四、行业层战略和信息系统：竞争力和网络经济

竞争力模型

竞争力模型新进入者的威胁当前竞争供应商客户替代品的威胁

网络经济

本章小结