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加油站加能站营业员考试题库（含答案）

1.不属于三基工作“六项训练”内容的是（）。[单选题]*

A、实操训练

B、岗前培训(正确答案)

C、“师带徒”

D、应急演练

2.中国石化销售企业的发展目标（）。[单选题]*

A、打造世界领先洁净能源化工公司

B、打造“油气氢电服”综合能源服务商(正确答案)

C、能源至净、生活至美

D、为美好生活加油

3.按《中国石化综合加能站形象标准手册》（2022版）92号汽油标识颜色是（）

色。[单选题]*

A、红(正确答案)

B、黄

C、绿

D、黑

4.加能站员工上岗前应该注意仪容仪表，不属于员工仪容仪表要求的是（）。[单

选题]*

A、站姿挺拔坐姿端正

B、主动引车动作规范(正确答案)

C、佩戴工牌不带墨镜

D、着装统一穿戴规范

5.按《中国石化综合加能站形象标准手册》（2022版）95号汽油标识颜色是（）

色。[单选题]*

A、红

B、黄(正确答案)

C、绿

D、黑

6.按《中国石化综合加能站形象标准手册》（2022版）98号汽油标识颜色是（）

色。[单选题]*

A、红

B、黄

C、绿(正确答案)

D、黑

7.按《中国石化综合加能站形象标准手册》（2022版）柴油标识颜色是（）色。

[单选题]*

A、红

B、黄

C、绿

D、深棕(正确答案)

8.加能站仪表规范要求女员工在岗时可以（）。[单选题]*

A、浓妆艳抹

B、佩带夸张饰物

C、化淡妆(正确答案)

D、长发披肩

9.按《中国石化综合加能站形象标准手册》（2022版）加能站能源加注位停车线

颜色一般是（）色。[单选题]*

A、白(正确答案)

B、红

C、黄

D、都行

10.加能站员工着装（）。[单选题]*

A、应按季节配套着装(正确答案)

B、夏天可以戴草帽

C、上衣不系扣子

D、裤子可以挽裤脚

11.下列选项中，关于鞋帽着装不符合要求的是（）。[单选题]*

A、穿统一式样的防静电工作鞋

B、帽子扣戴端正

C、根据日晒情况，每位员工可灵活掌握佩戴时间(正确答案)

D、穿着新式工服不可以佩戴旧式工帽

12.员工胸徽（工牌）佩戴一般在（）。[单选题]*

A、右胸前

B、左胸前(正确答案)

C、肩膀

D、任意位置

13.下列选项中，员工不可以穿工装的是（）。[单选题]*

A、非工作时间在站外(正确答案)

B、非工作时间在站内

C、在其他站点进行帮扶

D、非工作时间在站内清理卫生

14.中国石化品牌英文标示是（）。[单选题]*

A、S0INOPE

B、SINOPCE

C、SOINPOE

D、SINOPEC(正确答案)

15.加能站员工在与顾客沟通时，应从顾客的关注重点进行推介，站在（）的角度

考虑问题。[单选题]*

A、公司

B、加能站

C、顾客(正确答案)

D、员工

16.加能站规范化服务涉及相关操作流程，其中不属于规范服务程序化的是（）。

[单选题]*

A、加油服务流程

B、便利店服务流程

C、油品接卸流程(正确答案)

D、异议处置流程

17.“司机之家”旗舰站还需要提供（）项核心服务。[单选题]*

A、3

B、5

C、7(正确答案)

D、9

18.加油服务六步法第3个步骤是（）。[单选题]*

A、问候确认

B、增值服务

C、加注油品(正确答案)

D、引车入位

19.“司机之家”标准站还需要提供（）项以上的核心服务。[单选题]*

A、3

B、5(正确答案)

C、7

D、9

20.“司机之家”普通站还需要提供（）项以上核心服务。[单选题]*

A、3(正确答案)

B、5

C、7

D、9

21.同一座加能站24小时内连续发生（）起及以上相同类型的油品质量投诉，应

立即停止相应油品销售，启动应急预案。[单选题]*

A、1

B、2(正确答案)

C、3

D、4

22.下列调价行为最容易引起客户投诉纠纷的是（）。[单选题]*

A、降价时，在规定价格调整时点后仍为原价格(正确答案)

B、降价时，在规定价格调整时点后为新价格

C、涨价时，在规定价格调整时点后仍为原价格

D、涨价时，在规定价格调整时点后为新价格

23.加能站顾客认为加注油品数量不足，可让顾客查看加油机上的（