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阿里云客服-淘宝云客服-专项客服岗位招募要求：

一、工作职责：

主要以在线服务（打字）方式处理淘宝/天猫平台等消费者咨询

的问题，也需要大家使用到语音进行服务跟进和处理，全程我们会有

专业的平台帮助大家进行学习和服务。

二、基础要求：

1.学历：高中/中专及以上（专科及以上优先）；

2.打字速度：每分钟60字以上；

3.普通话：标准，具有良好的沟通表达能力；

4.经验：具备3个月以上的客服服务经验；

5.其他：时间充裕，有独立安静的办公环境；如名下有淘宝/天

猫店铺，上岗前需关闭或下架内所有商品（且在岗期间禁止

上架）。

三、硬件及软件要求：

根据我司的标准，您的硬件及软件需满足以下要求，具体如下：

1.电脑操作系统：当前仅支持Windows10、Windows11、Mac（10.15

版本以上）；

2.电脑设备要求：主频≥2.0GHz、核心数≥4、内存≥8GB；

3.电脑软件安装要求：上班电脑需安装虚拟办公桌面（简称云PC），

上线服务需在云PC启动状态下工作；

4.其他硬件：需自行购买定制款天猫精灵，安装云境插件，上线

服务需在云境插件启动状态下工作；

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5.网络：带宽≥10Mbps（建议100Mbps）、延迟≤70ms、抖动≤

50ms、丢包≤0.05%。

四、福利

1.报酬：以计件为主，多劳多得好劳好得；

2.津贴：定制款天猫精灵补贴，每月完成规定服务量即可领取；

3.技能培训：免费提供电商服务相关的技能认证；

4.文化活动：不定时开展系列文化活动，有丰富周边礼品；

5.个人成长：丰富多阶的成长体系，从基础到高阶客服再到职能

岗（管理岗），助你成为更好的自己。

五、报名注意事项

1.报名需要使用本人身份证实名认证的手机号码；

2.报名成功后，若您未入群，请确认手机钉钉已关闭团队验证按

钮，并同意加入群聊；请您进入群聊后，认真阅读群公告，等待面试

培训；若您希望放弃面试，请填写群内的放弃表格；

3.面试采用电话面试形式，无需露脸、无需电脑，入群后会有详

细公告，大家认真阅读即可哦~

备注：

六、虚拟办公桌面（简称云PC）：满足集团远程办公和数据安全

的需求，用户在接入云PC后，可以按需在虚拟办公环境中使用桌面

和应用服务。使用过程中，您通过屏幕看到的只是云PC内的工作图

像，所有工作行为及数据均会在云PC内完成，以确保数据安全。

定制款天猫精灵中的云境应用插件（APP）：通过扫脸、拍摄视频

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等方式确保工作期间您本人以及您办公环境的安全性。目前，云境应

用插件仅支持在定制款天猫精灵上安装使用。您购买定制款天猫精灵

后，在天猫精灵应用市场下载安装该应用APP即可。该定制款天猫精

灵的智能AI音箱等产品所有功能，在非工作时间都可以正常使用。

七、大家在报名专项客服时，可能会有系列疑问，请提前查阅此

说明，掌握报名须知哦~

1）报名