入职商务礼仪课件.pptVIP

主讲人：许楠

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世界上最廉价而又能得到最大收益的一项特质，那就是礼节。—（美）拿破仑.希尔《成功之路》礼貌象只气垫，里面可能什么也没有，但是却能奇妙地减少颠簸。—（美）斯宾塞.约翰逊《谁动了我的奶酪》

现代人为什么学礼仪?第一代表企业形象q塑造组织形象q传播沟通信息q提高办事效率q“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”－－荀子q第二提升个人素质“为人子方少时，亲师友习礼仪”－－三字经q“不学礼，无以立”－－孔子q言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应q个人道德水准和教养的尺度4

员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是NoProtocol,NoSuccessfulCause没有礼仪就没有事业的成功！5

礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。n尊重分自尊与尊他。n6

自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。n其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有n专攻”第三要尊重自己的公司。n7

尊重他人的三原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。n重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。n赞美对方。n懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。8

用五句来概括不同人的尊重体的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养nnnnn9

第一印象n一个人永远没有机会再次给别人留下第一印象6秒11

第一印象言词内容Tips?7%我们应该把注意力放在93%的关键因素上--形象、声音?35%声音?58%外表/形象音调,语气,用词,说话速度,音量仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度12

您应当拥有的……13

商务人士形象基本要求仪容整洁着装得体举止端庄言谈温雅14

面必净发必理衣必整纽必结头容正肩容平胸容宽背容直气象：勿傲勿暴勿怠nnnn颜色：宜和宜静宜庄

清洁清洁要求：洁净卫生局部要点：发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、手、甲、肘、膝、跟等。16

面部修饰胡子n没有特殊的宗教信仰和民族习惯，q养成每日剃须的习惯q鼻nnn鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象q耳注意耳朵的清洁q口饭后及时刷牙qq保持口气清洁17

服装穿着要求合体合身切忌杂乱忌残忌破忌污忌皱忌衣冠不整18

远看头nnn近看脚不远不近看中腰19

服饰的“TPO”原则?Time时间?Place地点?Occasion场合服饰应时，应景，应事，应己，应制20

商务礼仪－仪容仪表（女士篇）1、商务着装要求五不准?职业套装（裙装）v一种裙子不能穿v正式高级场合不光腿v鞋袜要配套v穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜v袜子长度，避免出现三节腿21

商务礼仪－仪容仪表（女士篇）2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无?化妆要美化，不能化另类妆?化妆应避人?22

商务礼仪－仪容仪表（女士篇）3、装饰要求?原则一：符合身份，?不戴有碍于本职工作的首饰v不戴展示财力的珠宝首饰，v不戴展示性别魅力的饰品v原则二：同质同色v原则三：以少为宜：数量不超过两件23

商务礼仪－仪容仪表（女士篇）4、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。?工作场合简洁提倡盘发忌讳披发社交场合典雅休闲场合自然24

商务礼仪－仪容仪表（女士篇）5、商务着装要求?鞋子的要求v不穿过高、过细的鞋跟v不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋25

商务礼仪－仪容仪表（男士篇）男士商务发型前不盖额后不过领遵循上限、侧限及下限要求27

仪态礼仪（1/4）微笑微笑的意义练习b微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚。亲切的微笑是最美丽的语言29

眼睛也会说话心笑脸就笑,脸笑眼就笑n眉目传情nnnnn视觉焦点看着您说话的对象看着在说话的人带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人30

三种眼神给你怎样的感觉？视线水平表现客观和自信视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从与任人摆布

态度决定一切一见面就面带微笑(表示接受)n眼光柔和的注视对方(表示亲切)n向