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基于业务服务模型的IT运维方法与技术研究

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摘要：目前我国已经进入全面的融媒体时代，广播电视工作面临极大挑战，在这种环境下积极探索业务服務模式的IT运维方法与技术能够提高广电事业的信息传播水平。文章结合IT运维工作展开探讨。

关键词：业务服务;服务模型;运维方法;运维技术

对于信息类公司来说，IT系统运维直接影响公司的运行和发展，随着科学技术的快速发展，信息类公司主营业务与IT系统的融合度也随之不断提升，完全基于IT系统开展业务的信息类公司也大量涌现。为保证IT系统更好服务于信息类公司发展，开展具体研究具有现实意义。

一、基于业务服务模型的平台的设计方式

想要建立一个具有效率的平台，更需要成熟的运维系统，同时，也需要管理平台的支撑。可以通过基础的构架管理，应用管理，业务管理服务，建立ITIL流程为框架的IT管理系统。能够实现信息资源管理化，完整的工作流程，能够进行室内的监控。实现IT的管理、监控、维护为一体的服务。在互联互通新现址、资料馆、CNTV数据中心.搭建全台统一IaaS资源平台基础上.继续完善虚拟化的基础工作.加快软硬件资源的便捷部署.向上为各业务部门提供技术支撑。在此基础上.建设面向生产的综合制作资源平台，实现综合制作系统去岛终端化;基于云架构建设面向服务的应用部署平台，实现资源的统一管理和动态分配、实现业务能力的动态扩展和收缩、促进节目生产业务和应用系统的敏捷部署;广泛采集和分析制作行为等终端用户信息数据、汇集提炼真实业务需求.建设面向用户的数据采集分析平台.改进完善各业务应用系统、提高节目制播效率。最终全面构筑PaaS资源平台.大力提升节目制播综合质量及用户体验，打造支撑新型制播方式的云数据中心技术平台.全面支撑未来全媒体的建设与发展。IT运维经验的积累，各种各样的运维管理视图，能够帮助工程师们全面高效的实现日常的管理工作。作为服务管理层，应该积累ITSS国际要求的经验，进行实践。可以快速定制，重点打造服务的质量与能力。并且能够建立快速高效的故障处理措施。因为各个管理层需要从服务方面对用户进行保障，这更加需要各个层面相互帮助，共同合作，共同打造一体化智能运维服务管理系统[1]。

二、基于业务服务模型的IT运维方法与技术分析

1.提升服务台负载能力

随着公司业务的不断扩张，原有的电话、邮件、网站途径无法满足业务的需求，尤其是海外用户经常要面临高昂的电话费用和故障高发期的忙音问题，阻滞了海外业务的正常运转。为此，可以增加业务用户申报故障渠道，将Lync作为用户申报故障的快速便捷渠道，用户打开Lync对话框输入服务代码，就可以快速找到服务台一线工程师，改善服务台的负载能力，满足业务用户的实际需求。

2.建立事件处理知识库和跟踪体系

明确角色定义和责任划分，建立流程化的故障和事件处理机制，利用系统不断完善的事件规范化处理和跟踪指南，减少IT运维操作的随意性，强化运维的执行力度，大幅度降低故障发生的概率。当系统分配任务后，处理人员只需要参照相关知识库，一步一步操作，确保在指定时间内完成流程所规定的环节与工作。通过建立服务跟踪体系，来保证服务达到规定的水平等级，提高服务质量，提升服务的满意度，也可以正确分析存在的短板，帮助IT服务部门做出正确的应对决策。建立事件的处理跟踪流程以及故障处理体系，并且对运维日志进行完善，定期的对问题的线索和根源进行检索，通过相关事件分析研究发现，建立每种事件的规范化处理流程，能够让IT操作过程中的随意性得到控制，对运维的执行力度进行强化[2]。

3.创新运维日常管理创新

应用大数据分析和智能分析技术，提高IT日常运维管理的效率。应用大数据文本分析技术，对运维服务工单文本内容如工单标题、描述等属性进行文本共词分析，通过大数据分析和类型智能推荐技术结合，分析日常运维工单的热点和难点问题，对工单进行有效的合并处理，提高日常IT运维效率，同时，总管的系统可以设置视图等方面，进行数据结果的可视化展示。在构建平台时，要充分考虑我们所构建的平台的稳定性和安全性，而且，也要为用户提供完整的分析策略，然后能适应每时每刻信息的变化。有效结合前沿的大数据分析和智能分析技术，为IT运维管理决策提供科学有效的数据支撑。

4.闭环隐患管理

信息类公司IT系统、网络安全问题的根源为各类隐患，如较高的安全风险程度、不安全状态、安全管理缺失等，因此必须基于精益方法针对性开展闭环隐患管理，通过排查发现隐患、确认隐患、整改治理、验收，即可持续性消除各类IT系统隐患，提高运维管理有效性，全过程的IT系统隐患管理也能够由此实现。在具体实践中，运维人员需基于巡检、监控、告警管理等工作排查IT系统隐患，在发现隐患后需针对性确定隐患级别，建立隐患档案，以此制定隐患应急预案、防护措施、整改计划。对于出现隐患的IT系统，需针