云南省旅游团队购物项目创新研究.docx

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云南省旅游团队购物项目创新研究

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论文导读：本文立足云南省省情，通过问卷和实地调查，深入分析旅游团队对云南省旅游购物项目安排不满意的原因，从而有针对性地提出云南省旅游团队旅游购物项目创新思路，旨在帮助云南省旅游购物产业健康发展，提高旅行社产品品质，提升云南省对外的旅游形象。

关键词：旅游团队购物项目，创新思路

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云南省丰富的动植物资源和矿产资源融入当地独有的少数民族生活细节，创造出了无数极具地方特色和民族特色民间艺术品和很多具有医疗保健价值的民族药方、原生态滋养品、保健品。这些地方特色产品借助旅游购物的平台成为了各具特色的旅游商品，成为了云南各定点旅游购物商场的核心货源。可是，近期对赴滇旅游者的问卷调查却显示出很多对于旅游团队购物安排不满的意见，甚至很多旅游者为此向旅行社、甚至旅游行政管理部门投诉。为此，深入分析旅游团队购物的利弊，探悉云南省旅游团队购物活动安排中的缺陷与不足，借鉴成功旅游城市的相关经验，从而为云南省旅游团队购物安排创新提出新思路、新对策具有了极为重要的现实意义。

一、团队旅游购物活动的积极意义

1、对旅游目的地而言

世界上所有旅游业发达的国家和地区都十分重视旅游购物产业。对云南省而言，旅游购物活动首先能够解决省内的劳动力就业问题；其次，能够有效引导经营效益不佳的工业企业及时转产，走生态化的绿色发展道路；最后，能够有效增加地方政府的财政收入，提升目的地居民的福利水平。

2、对导游而言

调查显示，旅行社对导游员的低薪或无薪水现状，导致云南省超过95%以上的执业导游人员必须通过带领团队进行购物消费来获取相关佣金，从而能够满足家庭日常消费支出。此外，团队旅游购物消费金额的多少也成为旅游社评定导游人员工作业绩和服务品质好坏的指针。

3、对旅行社而言

旅游购物帮助旅行社参与激烈的市场竞争，为旅行社构建了保持原有成本不变而降价竞争，甚至提升成本而降低报价竞争的利润空间。此外，旅游购物项目还可以丰富旅游线路，解决部分旅游团队行程松散的问题。

4、对游客而言

对游客来说，旅游定点购物活动的适当安排可以丰富游览线路，增广见闻；可以有效保证游客购物消费的品质；旅游定点购物商店专业化服务可以帮助游客节省寻觅和选购旅游地方特色礼品的时间；此外，旅游购物也成为游客对司陪人员热情服务表示激励和感谢的一个途径。

二、旅游购物的消极意义

1、对游客而言

旅游购物必然需要耗用游程中的时间，从而导致团队活动安排中出现了早出发，晚休息的细节。这样的安排一定程度上影响了没有购物消费能力和没有购物欲望游客的游兴，甚至引起投诉。

2、对旅行社而言

旅游购物活动给旅行社的经营管理带的难题表现为：第一、负团费、零团费对购物佣金的过度依赖，导致旅行社对司陪人员的约束程度的降低，从而对旅游购物时间的长短，购物次数、项目种类安排难以较好的控制；第二、游客对选购货品的价格、品质等方面的不满，从一定程度上会影响到游客对旅行社产品品质的信任度。

3、对导游而言

旅游购物对导游人员的消极影响突出表现在两个方面。一方面，导游佣金自从被各大媒体争相过分暴光以来，部分游客开始使用有色眼镜看待导游，使得导游工作的难以顺利开展。另一方面，旅行社将市场竞争的风险转嫁给导游员，导致导游员安排团队多购物、延长购物时间、增加购物讲解，最终导致游客的不满甚至投诉。

三、云南省现行团队购物安排中存在的问题

1、购物店种类单一

云南省内旅游定点购物商场按销售商品的种类可划分为：第一、翡翠珠宝类商场；第二、销售茶叶的茶艺馆；第三、中药材商场；第四、大理石商场；第五、土特产食品商场；第六、民族秘方推广商场；第七、银号；第八、植物精油商场；第九、螺旋藻配送中心；第十、综合类市场。而云南省物产丰富，资源独特，能够作为旅游购物商品的资源远不止以上种类。

2、多头操作，购物活动重复

云南省多数地方旅游局通过地方法规的形式严禁非本地区旅行社完成本地的地接业务。各地接旅行社为了自己的经济利益自主安排购物商店，各地接段的不同导游员甚至是旅游车驾驶员无视游客感受，重复进行购物讲解和购物安排，从而严重破坏旅游购物计划的协调性。

3、商品的专有性不明显

云南省旅游定点购物商场普遍存在商品的专有性不明显的问题。很多商品无法从包装、款式、品质等方面与一般小商铺和超市的商品相区分，这必然会降低游客对旅游购物商场的依赖程度和重视程度。

4、销售方法陈旧过时

云南省内多数旅游定点购物商场至今仍然在使用很多年前的销售方法，这样的销售方法容易使游客产生厌倦感，故难以打动游客，不能够很好地调动游客的消费欲望。

5、占用时间长

问卷调查显示，15%的游客认为云南省内旅游团队购物时间过长，表示不满。他们普遍认为在购物点等候他人购物时间长（超过1个小时），赴购物点途中耗时较多，而在景区停留时间较短