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必威体育精装版全面质量管理知识竞赛复习题库及答案

第1章质量

一、单项选择题

1.g根据19000标准的定义,“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求

的程度”,以下B不属于产品的“固有特性”。

A.产品的寿命

B.产品的价格

C.产品制造和使用的费用

D.产品的可靠性

2.z整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指D。

A.性能

B.寿命

C.可靠性

D.经济性

3.在接受服务的过程中,顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的

气氛,这体现了服务的A质量特性。

A.文明性

B.舒适性

C.功能性

D.安全性

4.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦提供不足就

会引起强烈不满的质量特性是B。

A.魅力型特性

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B.基本型特性

C.期望型特性

D.赋予型特性

5.质量概念涵盖的对象是D。

A.产品

B.服务

C.过程

D.可感知或可想象的任何事物

6.“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,组织应满足的“要

求”不包括D。

A.与顾客签订的合同要求

B.顾客没有明示的行业惯例和常识

C.法律法规规定的要求

D.竞争对手对其顾客的承诺

7.B是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

A.质量大堤

B.质量环

C品管图

D.PDCA循环

8.经过各种转化制成的、通常以散装形式(如管道、桶等)交付的产品类别是

D。

A.硬件

B.软件

C.服务

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D.流程性材料

9.以下关于质量职能的描述,不正确的是D。

A.企业应履行质量主体责任

B.许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴

C.企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过程

D.质量是企业内从事管控工作的部门和人员的事

10.质量大堤的概念是A提出来的。

A.朱兰

B.戴明

C.休哈特

D.克劳斯比

二、多项选择题

1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对“质量”定义

解释正确的是ACE。

A.客体是指可感知或可想象的任何事物

B.特性是指固有特性,是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性

C.要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望

D.固有特性是指完成产品后人们赋予客体的特性

E.质量的程度有好与差之分

2.根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的

“KANO模型”中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型

质量特性。关于酒店服务的质量特性,以下描述正确的是CDE。

A.酒店客人希望床上用品是干净卫生的,这是期望型质量特性

B.服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好,这是基本型质量特性

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C.三星级酒店向客人提供超出承诺的服务项目,这是魅力型质量特性

D.三星级客房配置电视机,这是基本型质量特性

E.酒店住宿的性价比,这是期望型质量特性

3.午餐时间到了,小王和小李为赶任务,就叫了外卖。小王说“A公司的外卖营

养搭