急诊分诊安全管理模式在急诊护理中的应用.docx

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急诊分诊安全管理模式在急诊护理中的应用

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【摘要】目的：探究急诊分诊安全管理模式在急诊护理中的应用效果。方法：选取2016年1月-2018年1月我院急诊科124例患者作为研究对象，依据数字法对患者进行分组，给予A组62例患者急诊分诊安全管理模式进行护理；给予B组62例患者分诊常规管理，对两组患者的护理质量以及患者满意度评分进行分析。结果：A组患者护理质量与B组相比，有明显优势，差异存在统计学意义（P＜0.05），且A组患者护理满意度评分高于B组，P＜0.05。结论：急诊科中实施分诊安全管理模式，能够提升护理质量，患者满意度也会有所提升，医患纠纷减少，临床应用效果较佳。

【关键词】急诊分诊；安全管理模式；急诊护理

医院急诊科患者疾病种类较多，且病情发展较快，病情危重程度不一，相比于其他科室，临床并发症发生率及病死率较高。在急诊科日常工作中，为加快患者抢救速度，给予患者及时有效的治疗，需要做好临床分诊工作。但是急诊科所面对的都是因创伤以及意外事故等造成的伤害，患者具有流动性大的特点，致使护理人员的工作压力加剧，对于风险事件难以做到准确预测，无法针对性的做好应急防范。基于以上分析，在急诊科做好分诊安全管理工作尤为必要，能够在一定程度上减少医护纠纷发生，对于急诊护理质量的提升具有一定积极意义。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2016年1月-2018年1月我院急诊科124例患者作为研究对象，依据数字法对患者进行分组，A、B两组各62例患者，其中男性患者70例，女性患者54例，患者最小年龄为20岁，最大年龄为77岁，平均（42.36±11.36）岁，本组研究将有意识障碍以及沟通障碍的患者排除，参与本组实验研究的患者均知晓实验情况，自愿参与。对两组患者资料进行对比分析后发现，差异不存在统计学意义（P＞0.05），可对比分析。

1.2方法

给予B组患者分诊常规管理，给予A组患者急诊分诊安全管理模式进行护理。

1.2.1风险管理

对急诊科护士进行安全管理知识培训，从而促使护士自身预防意识以及措施得以加强，更好的做好自我防护。同时还需要开展风险教育，使护理人员能够对急诊护理岗位高风险的工作性质有一定认知，并收集风险信息，遇到风险事件需要及时向相关部门进行汇报。最后需要合理配置护理人力资源，避免护理人员承受过大的工作负荷，自身护理风险增加。

1.2.2法律法规管理

定期安排护理人员需要《医疗事故处理条例》等法规，丰富法律知识，提升自身法律意识。还可与医疗纠纷案例相结合展开分析，促使护理人员自身防范意识能够增加。

1.2.3加强监督管理工作

在医院内设置监控系统以及意见箱，安排相关负责人及时处理患者及患者家属的诉求，当发现安全隐患时，需要及时做好处理。

1.2.4急诊环境

医院内，需要区分开门诊以及急诊，为避免患者无法识别，可设置醒目标识，以免对医护人员的工作造成干扰。除此之外，还需要在功能区以及诊室设置标识，在进门入口处等位置摆放分诊流程图，患者可自行查看，有效节约了询问时间。

1.2.5培训护理人员分诊业务

医院内，需要保证分诊标准科学合理、有效，为提升分诊准确率，可安排年资较高，且经验丰富的护士担任分诊岗位。保证在患者到达急诊科后，能够第一时间做好接诊以及询问工作。在接急救车运送的患者时，需要通过询问随行医生患者的病情，做好分诊，如情况危急，需第一时间送到抢救室做好抢救工作。

1.3观察指标

在患者出院前，发放调查问卷，患者对护理质量及护理满意度进行评价。每项共100分，分值越高，护理质量及护理满意度越好。

1.4统计学分析

借助SPSS21.0软件对数据进行处理，护理质量及满意度评分采用平均值±标准差()表示，行t检验，P＜0.05，差异有统计学意义。

2结果

A组患者护理质量与B组相比，有明显优势，差异存在统计学意义（P＜0.05），且A组患者护理满意度评分高于B组，P＜0.05，见表1。

表1对比两组护理质量及满意度评分(，分)

组别

n

护理质量评分

护理满意度评分

A组

62

96.72±1.54

98.42±1.29

B组

62

81.24±2.05

82.36±2.15

t值

—

47.539

50.435

p值

—

0.000

0.000

3讨论

医院急诊分诊工作中，会受到患者及患者家属、工作环境以及护理人员自身、急诊工作内容等因素影响，增加风险发生率。急诊科急诊的患者综合素质不一，且具有较大的流动性，加之护理人员还需要接受患者及患者家属的咨询，增加了护理人员工作压力，长此以往，就会对接诊工作力不从心。与此同时，急诊科内患者病种不一，导致控制质量降低，如护理人员的综合防护意识欠缺，极有可能会导致医院感染风险的增加。繁重的工作