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2024年口腔医院前台年终工作总结

尊敬的领导：

时光如梭，转眼间又到了____年的年底。在这一年里，我担

任口腔医院前台工作职责，从事日常的前台工作、医患沟通、病

历管理等工作。在这过程中，我不断总结经验，提升自己的技能

和素质，取得了一定的成绩。在此，我谨向您汇报我的年终工作

总结如下：

一、工作概述：

____年是我在口腔医院前台的第二个年头。在这一年里，我

始终坚持以服务至上的理念，严格按照医院的规章制度和工作要

求，认真履行自己的职责，为医院的正常运作和患者的就诊提供

了坚实的保障。

二、工作亮点：

1.服务意识增强：我在这一年里不断提升自己的服务意识，

注重与患者的沟通和交流。我始终保持微笑、耐心和友好的态

度，积极为患者解答疑问，提供专业的服务。同时，我也尽力在

繁忙的工作中做到高效和精确，确保患者能够及时得到帮助和解

决问题。

2.病历管理优化：在这一年里，我对医院的病历管理进行了

优化和改进。我加强了对病历的审核和整理工作，保证了病历的

准确性和完整性。同时，我也积极参与了医院信息化系统的升级

和维护工作，确保病历的安全性和便捷性。

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3.团队合作能力：作为前台工作人员，我与医生、护士和其

他科室的工作人员密切配合，形成了良好的团队合作氛围。在患

者就诊过程中，我能与医生和护士保持紧密的联系，及时处理各

种问题和突发情况，保证患者的安全和顺利就诊。

4.难度挑战：在____年，由于疫情的爆发，医院的工作形势

变得更加严峻。我积极应对各种困难和挑战，服从安排，主动参

与疫情防控工作。在疫情期间，我加强对患者的体温测量和健康

筛查工作，严格执行医院的防疫措施。

三、存在问题和不足：

在今年的工作过程中，我也发现了自身的问题和不足。主要

有以下几个方面：

1.知识储备不够充分：由于医学知识和相关业务技能的限

制，我还无法完全了解和回答患者的一些专业性问题。我深刻意

识到了这一点，并计划在明年进行系统的学习和提高。

2.规范化操作不够：在日常的工作中，我还存在一些规范化

操作不够到位的情况，如在接待患者时的登记和询问流程等。这

需要我提高自己的细致程度和规范化操作意识。

3.压力和工作负担过大：由于工作的繁忙和复杂性，我在一

些时候会感到压力过大和工作负担沉重。这需要我提高自我调节

能力，保持良好的心态和积极的工作态度。

四、改进措施和计划：

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1.提高专业知识储备：明年我将加强对医学知识的学习和积

累，不断提高自己的专业素养。我计划参加一些相关的培训和学

习，争取通过专业认证考试，提高自己的知识水平。

2.规范化操作和工作流程：我将进一步规范自己的工作操

作，加强对各项工作流程和规章制度的熟悉和遵守。我会不断总

结工作经验，制定并遵循科学合理的工作计划，提高工作效率和

质量。

3.加强心理调节和压力管理：面对工作的压力和负荷，在明

年我将加强