新版礼仪培训教材.pptxVIP

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形象礼仪态度

;目

塑造良好专业形象

培养完美商务礼仪

职业人士角色转换;好处

尊重对方

增强自信心

表达企业形象

获取更多资源

;形象

仪容

仪态

职业装;卫生习惯

头发：整齐、无头屑，长发盘起

眼睛：清洁、有神、无分泌物

鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻孔

嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物

;卫生习惯

指甲：清洁、定时修剪、自然色

男士胡子：每日刮洁净

配戴饰物：整齐，适度、不夸大

女性化装：淡妆、忌浓妆艳抹

;站姿

头稳肩平，挺胸收腹

双腿并拢，重心平稳

防止：双臂交叉抱于胸前、

掐腰或把手放入裤兜内;坐姿

坐椅子三分之二处，上身向前微倾

女士膝盖并拢是永恒标准

男士入座时双腿可稍微分开

防止：身体歪斜，腿部震颤;男式职业装---西装

面料：纯毛/纯羊绒（轻薄软挺）

颜色：深蓝色、深灰色

衬衣：白色

领带:斜纹、圆点

皮鞋：黑色

袜子：深灰色

;女士职业装

面料：不起皱/不起球/不起毛

尺寸：符合身材，裙及膝盖

搭配：冷色或暖色/不超出3种色

防止：暴露太多，如：短裙、短裤

;见面介绍

见面握手

交换名片

乘车座次

电话礼仪

拜访客户

就餐礼仪

;见面介绍

主动介绍自己

先介绍位卑者给位尊者

先介绍年轻给年长

先介绍企业同事给客户

先介绍自己企业同事给别家企业同事

介绍时说明姓名及身份

同事相遇问侯您好、早或点头行礼

进入办公室，先轻轻敲门

;见面礼仪（握手）

遇见熟人时

与人道别时

客户进办公室时

被相互介绍时

女士伸手时

上级伸手时

切记：握手时力度轻、时间短，防止摇摆

;交换名片

递出时，文字向着对方，双手递交

上司在时要等上司递上名片后才能递

接收名片，双手接，确定其姓名和职务

接收名片后，不宜??手置于桌上

坐着时，应起身接收对方递来名片

;;;;基本技巧

音质

音量

音速

;

铃声响起

拿起听筒

报知名字及问候

确认对方名字

问询来电事项

确认来电事项

礼貌地结束电话

挂电话;打电话;客户

拜访;用餐

礼仪;餐

桌

座

次;;今天态度;思考

你是谁？（定位）

你为何工作？（生活、事业）

你在为谁工作？（老板、自己）

你该做什么？（职责、目标）

你将怎样工作？（用脑、专心）

你做了吗？（执行力）

你做好了吗？（结果）

;三种积极心态;积极心态好处;三种消极心态

碰到问题就说是他人问题

白天上班，私下讲企业不好

凡事先考虑自己适当不适当

;失道寡助

丧失机会

限制潜能发挥

消耗很大精力

不能充分享受人生;想不想做到？

永远比上级期待工作结果做得更加好

命令决定前坦诚表示，命令决定后依令行事

防止“前车之鉴”

不要隐藏错误，坦率向上级汇报

主动主动支持他人

养成节约费用好习惯

;忠诚

企业聘用不但看重能力，更看重品德，而品德之关键又是忠诚

假如把智慧看作金子般宝贵，那么比金子还宝贵就是忠诚

请切记：

◆忠诚是您在企业生存和发展最大确保！

◆推行职责是最大忠诚！

◆少数人成功靠是智慧，而绝大多数人靠是忠诚！

;;每个人都是一块金子，只是光线照射角度决定了光

反射程度不一样

人生就是一个