催费方法和技巧课件.pptVIP

目录?物业费的概念与构成?收费计划和目标的制定?催收的方法和技巧?催费形式?成果分享

一、物业费的概念与构成

二、计划制定与目标实施1、计划制定2、目标实施

物业费的催收是以服务为基础，沟通为原则，收费为目的！

三、物业费催收方法与技巧1、问题户2、非问题户3、空房4、租户

1、问题户?技巧：掌握沟通原则?(倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪）无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。

?技巧：了解对方，有效的表达自己。?(举例：陈学峰、高江涛、刘庆喜；51号楼交一个月物业费的沟通案例）

?技巧：微笑打先锋，赞美价连城。（根据沟通对象、目的、内容和地点采取相应的沟通方法；举例小闫、孙黎明等）

?技巧：对待问题户要坚持永不放弃的精神。

?技巧：解决问题，做好服务是基础！图例

?技巧：人员、物品把控

?技巧：团队协作是关键！

2、非问题户?感情联络（生日、节日短信、结婚纪念、乔迁新居等）?落实回访（工程、户内、公共）?及时提醒?经常家访?查看台帐

3、空房的催收

4、租户的催收

四、催费形式多样化?传统方式?固化方式?电汇方式?整合方式?诉讼