外企医疗绩效管理实务操作方案培训课件.pptVIP

考核等级的设定最好为5级:优、良、中、差、劣*外企医疗绩效管理实务操作方案评估结果分布自然分布正态分布有弹性的正态分布（小部门）*外企医疗绩效管理实务操作方案外企医疗绩效管理实务操作方案外企医疗绩效管理实务操作方案外企医疗绩效管理实务操作方案外企医疗绩效管理实务操作方案普尔斯马特会员商店的历史1954年SolPrice创立美国第一家FedMart连锁折价商店概念,世界上最大的会员制连锁超市1996年北京普尔斯马特会员购物企业中心注册成立,到现在已经有18家。*外企医疗绩效管理实务操作方案绩效管理的流程制定目标实施目标评估（绩效考核）奖惩管理*外企医疗绩效管理实务操作方案绩效管理的作用对公司对主管对员工*外企医疗绩效管理实务操作方案PerformanceManagement：AProgressReport，？HarvardBusinessReview

Juan博士研究显示，使用绩效管理的公司比不使用绩效管理的公司有:更高的利润更好的现金流量更强的股票表现更高的股票价值*外企医疗绩效管理实务操作方案HEWITT1994调查

有绩效管理系统无绩效管理系统销售额增长率2.1%1.1%净资产回报率10.2%4.4%股东回报率7.9%0.0%*外企医疗绩效管理实务操作方案第一单元制定目标实施目标评估奖罚*外企医疗绩效管理实务操作方案员工的目标从哪里来员工的目标从哪里来公司目标主管目标客户的意见同事的意见员工的意见职位说明书市场/同行/对手*外企医疗绩效管理实务操作方案目标的要求SMARTSpecificMeasurableAgreeduponRealisticTimebound*外企医疗绩效管理实务操作方案衡量指标

定量数量质量成本耗时*外企医疗绩效管理实务操作方案衡量指标

定性客户接受——权威主管批准——权威同事/客户反馈——他人专家/委员会认可——权威*外企医疗绩效管理实务操作方案衡量指标总结尽量找出定量的衡量标准没有定量的衡量标准时,要坚决地使用定性的衡量标准有时候定性的衡量指标比定量的衡量标准更重要定性的衡量标准可以被监督/矫正（上级主管介入、委员会）*外企医疗绩效管理实务操作方案制定目标步骤方法一:主管撰写——主管与员工交流——主管定稿——双方签字方法二:主管目标概述——员工撰写——主管定稿——双方签字*外企医疗绩效管理实务操作方案目标设定过程举例:预先沟通自己的目标衡量标准背景*外企医疗绩效管理实务操作方案员工草拟收集其他信息草拟业务目标、发展目标理解行为目标主管理解管理目标*外企医疗绩效管理实务操作方案正式讨论（双向）讨论业务目标、发展目标检查行为目标的理解主管检查管理目标的理解*外企医疗绩效管理实务操作方案修订存档员工修订目标双方签字存档主管提交到HR*外企医疗绩效管理实务操作方案目标的周期根据企业和工种可以为3个月到1年*外企医疗绩效管理实务操作方案第二单元:实施目标激励反馈发展*外企医疗绩效管理实务操作方案第三单元.制定目标.实施目标.评估.奖惩*外企医疗绩效管理实务操作方案评估.评估方法.评估步骤.面谈要点结果分布*外企医疗绩效管理实务操作方案评估方法目标管理法ManagementByObjective(MBO)行为固定法BehaviorallyAnchoredRatingScale(BARS)行为观察法BehaviorObservationScale(BOS)*外企医疗绩效管理实务操作方案MBO例子:技术支持*外企医疗绩效管理实务操作方案BARS例子:客服关系*外企医疗绩效管理实务操作方案BARS例子:客服关系*外企医疗绩效管理实务操作方案关键事件法WHAT:举出有代表性的例子WHY:WHEN:适用于所有的目标，尤其是态度类目标，主管类目标*外企医疗绩效管理实务操作方案评估步骤收集客户意见收集同事、下属意见员工自评主管决策与员工约好面谈时间员工事先阅读评估表面谈签字归档*外企医疗绩效管理实务操作方案360度何时