信用管理概述课件.pptVIP

信用管理学任课教师：肖晶湖南商学院财政金融学院邮箱：

第一章信用管理概述

一、信用的内涵信用的内涵可以从两方面进行界定：n1、从社会学的角度阐述，作为道德范畴的信用，其内涵则是信任、资信、诚信，它实际上是指信守诺言的一种道德品质。

n中国自古以来就是礼仪之邦，我们崇尚的是与人为善、与人为信，诚信在我们的日常生活中无所不在。n君子一言，驷马难追

n在我国，崇尚信用的风尚有几千年的传统，《论语》中信字出现了38次，频次虽然低于仁（109次）、礼（74次）；但是高于描述道德规范的多数词汇，如善（36次）、义（24次）、敬（21次）、勇（16次）、耻（16次）。

n2、从经济学和金融学的角度阐述，作为经济活动中的信用，其内涵则是以偿还和付息为基本特征的借贷行为。

二、信用的种类n1、商业信用：指企业之间以赊销商品和预付货款等形式提供的信用。n2、银行信用：指银行和各类金融机构以货币的形式向社会各界提供的信用。

n3、政府信用：指政府以债务人的身份，借助于债券等信用工具向社会各界筹集资金的一种信用方式。n4、消费信用：指经营者或金融机构以生活资料为对象，向社会消费者提供的用以满足其消费所需的信用。n5、其他信用：证券信用等。

n信用是市场经济的基石。现实生活中存在大量的失信现象：企业信用和个人信用严重缺乏，企业间“三角债”屡清不止，银行不良贷款量不断增加，假冒伪劣商品屡禁不绝等等。

苏丹红鸭蛋

特福龙不沾锅致癌

案例：欧典地板事件n欧典广告词：欧典地板，进口百年品牌，创建于1903年。

百年洋品牌德国找不到n1）央视记者前往德国罗森海姆市调查得知，德国欧典总部根本不存在。n2）国内也根本没有一家中国欧典公司注册过，欧典这个商标2000年才开始注册，注册人是1998年成立的欧德装饰公司。其产品为吉林森工的产品贴牌完成。

欧典受罚747万定罪广告违法n欧典在经营过程中，利用网络发布广告，同时设计、策划了19种印刷品广告共计85.2万余册，在其中将虚拟的“德国欧典企业集团”“欧典(中国)有限公司”及发展历史、生产经营规模、与之隶属关系等夸大企业形象的事实对外进行宣传，广告费接近150万元。

n工商部门指出其行为违反了广告法和反不正当竞争法，责令其停止发布违法广告，并处以广告费5倍的罚款共计747.3776万元。

案例：南京冠生园n江苏南京市有家冠生园食品厂，过去生产的广式月饼以“其形取月之圆，其馅尽味之美”著称，俨然食品生产行业中的“龙头老大”。

70年的品牌毁于信用的破产n2001年9月，因使用陈年馅料、霉料制作月饼的劣迹被央视等新闻媒体曝光后，声名狼藉，月饼无人问津。

n面对危机，南京冠生园没能诚实面对消费者。先是辩解称这种做法在行业内“非常普遍”决不是冠生园一家，随后，有匆忙发出一份公开信继续辩解，始终不做任何道歉，使自身信誉丧失殆尽。

卫生部重申：用陈馅制作汤圆、月饼等食品的行为属违法！n2003年2月，南京冠生园应失信而破产，2004年1月30日，南京冠生园卖了812万。

n南京冠生园垮于媒体的曝光，而根本原因在于企业本身失去了起码的“诚信”，不重视产品质量，只想着获取不法利润，结果既害了消费者，更害了自己。

三鹿有毒奶粉事件

n由于失信普遍，导致稳定社会的成本越来越高。中国乳业受到国内消费者的普遍怀疑，中国牛奶成为劣质品的别名，国内所有的乳业企业包括诚信的乳业企业惨遭池鱼之殃。当消费者无法分清优质与劣质牛奶时，惟一的办法是给所有的国产奶折价，而让所有的国外牛奶获得溢价。这将从根本上摧毁中国乳业前途。

郭美美事件n一个炫富的年轻女性，扯出幕后一大串公司和人物，掀起了社会狂澜——这一切缘于公众对社会公益机构薄如蝉翼、岌岌可危的信任度。

n她为什么要把极尽奢华的生活展示出来？在我们这个高度物欲化的世界里，拥有那样的生活，至少在郭美美本人看来，已经达到了一种他人难以企及的境界——无论这些财富的获取是多么的黑暗和肮脏。郭需要借助网络来展示成功的自我而已。

n人们突然发现，原来，红十字会是个套装，除了红十字会，还有商业红十字会，还有很多依托着红会成立的各色的机构，还有更多不为人知的秘密。事实是，不仅一些靠近权力的人成为暴富者，一些靠近官办慈善机构的人也成为暴富者。

n郭美美不是靠近慈善机构最近的人，甚至可能不是直接靠近慈善机构的人，却也成为受益者，过着一种穷奢极欲的生活。n因为郭美美事件，中国红十字会的信用再次遭受沉重打击，必然对今后的劝募带来严重的不利影响。

n7月6日晚，红十字会在其官方微博称，中国红十字会总会再次真诚感谢广大公众和媒体对红十字工作的关心和监督，希望在今后的工作中继续得到大家的支持和信任。我们将以谨慎务实的态度和作风，继续发扬人道主义精神，致力于保护人的生命与健