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公司危机管理1

危机无处不在，但是我们要客观看待危机中国人对危机的看法是：n危机=危险+机会n企业面临的危机有两种：经济危机和企业危机n2

经济危机下的公司管理在艰难时刻，专注您的远景n困难时间是提高甚至是发展的最好时机，最重要的事情就是保持目标的一致性。整理您的公司，而不是经济大局n外部因素给我们的领导人带来了太多的痛苦和困惑；但是我们可以通过解决内部的危机来达到我们的目的。.向不熟悉的领域发展Branchoutintotheunfamiliarnnn管理大师建议CEOS向外发展，事实证明是可行的。目标不是恢复，而是重新定义。忘记历史优势，着手创造新的核心优势。克服不确定性经济周期象天气一样不可准确预测，但是您可以预测公司的周期。3

公司危机类型主导产品的重大缺陷(e.g.三菱汽车的刹车系统等，大量产品召回)重要工厂和设备故障(e.g.北京的变电站高压电缆被撞断事件)重大的工业事故(e.g.联合碳化氢在印度的毒气外泻事件)敌意收购(e.g.固特异轮胎遭欧洲资本收购)nnnnnnn证券欺诈(e.g.内部交易、操纵市场等)非法的财务交易(e.g.第一波士顿涉及洗钱、中国银行纽约分行非法贷款)现场破坏、罢工(e.g.pollutingmeatproductsatHormel)4

公司危机类型（二）非现场破坏(e.g.强生的药品投毒事件/娃哈哈钙奶被投毒事件)活动分子攻击(e.g.绿色和平组织以及动物保护组织等的活动)恐怖主义(e.g.911事件)nnnnnn管理者拐骗(e.g.最近的安然以及世界通讯等一系列假帐事件)自然灾害(e.g.水灾、龙卷风、地震)伪造(e.g.计算机软件和时装行业)5

公司危机的特点突然爆发n采取行动的时间压力n决策信息不完善n苛刻的审查质疑n公司管理层经常陷入混乱。n股价突然下跌n6

引发危机的不同因素技术/经济CELL1重大工业事故产品缺陷计算机系统崩溃内部信息CELL2大规模环境破坏敌意收购社会危机大规模系统故障CELL3内部破坏沟通故障雇员非法行为职业健康事故CELL4外部破坏恐怖主义、绑架伪造人力/组织/社会7

内部故障组织科技核心组织+外部故障规则基础设施准备危机8

危机管理积极成熟的标准墨非定律：某件事情会发生，他一定会发生n预防可以避免的n推迟不可避免的n9

危机管理模式危机管理和危害控制信号探测准备和预防恢复组织学习10

危机管理的任务危机管理结构化n危机救援和紧急事态管理股东沟通nn专业发言人n尽量提供书面文字信息n不以信息不完全作为挡箭牌搪塞新闻媒体n冲突解决n经营恢复和学习n11

公司策略公司的技术组合矩阵n公司危机审计n危机管理团队n12

事业部层面的策略加强戒备，减少弱点全行业安全规范社区关系nnn13

技术组合矩阵AA?确定设施的弱点，强化加固?加强工厂的安全措施B?配合发展和社区及当局的紧急计划.?建设必要的设施?定期基础设施审计/检查.C?定期安全检查.?安全管理的适应变化.?多元化布局?B?重新布局在合适的位置.?定期安全检查(SME).C?多元化布局AA?有选择性加固设施B?游说当局发展基础设施.C?加大厂区的安全.B?安全管理的适应变化.C?定期安全检查定期安全检查.LowHigh基础设施质量14A=高度战略工具B=中度战略工具C=非战略工具

技术潜在危机的评估标准危害的意向性(高,中,低)n危害的空间范围(平方公里或者以设施为中心的半径范围)n可释放能量的中心(灾难,高,…低)n危害的持久期(天、周、年…)n危及的人口(数量，中心)n爆发到危害的迟延时间(分钟,小时,天)n死亡人数(平均和最大)n非人类死亡数量(平均和最大)n环境破坏($清除成本)n对后代的危害和风险(%影响下代)n15

危机管理四阶段模型潜伏期：危机意识、居安思危；n发作期：危机处理、临危不惧；n善后期：危机控制、转危为安；n重建期：危机化解、重整旗鼓。n16

第一阶段：潜伏期增强领导者的危机意识n重视危机管理，把它放在企业管理的决策层次上来考虑要有远见、未雨绸缪，事先制定危机应急方案n抓住危机征兆，及时处理n17

第二阶段：发作期临危不惧，控制局面。尽量控制危机的发展速度、强度、爆发的时间与地点，减少损失n白宫新闻发布会的启迪n18

第三阶段：善后期回顾总结、自我检讨n调查、分析、审计，收拾残局n19

第四阶段：重建期重整旗鼓、塑造形象n做好准备、应付危机n强生案例n20

新加坡企业同行做的如何？ACNIELSON200SMEn21

过去五年受过危机打击否？有否nn35.3%64.7%22

与西方比较遭受危机的可能性n百分比比较不可能8.8n一样41.2n更加可能50