保险续收标准化流程课件.pptVIP

续收服务经营标准化流程3.0版总保费部NCI

写在前面NCI个人的发展源于不断的自我追求p对于管理者的培养，真正起作用的自我发展，世上最荒谬的事情莫过于由企业一肩扛下发展员工的责任。真正应该承担这个责任的是个人，要靠自己的能力和努力才能成为好的管理者;p在进行各种管理动作之前，首先要培养他人对于目标的认同感。p清晰的愿景与价值?学习是永动机

NCI内容提要1为什么：意义与背景2是什么：核心与特色3怎么做：步骤与行动

NCI问题1、我们在哪里？2、我们有什么？3、我们去哪里？4、怎么去？（“将者：智、信、仁、勇、严”）聪敏机变、言行必果、仁者爱人、勇敢果断、严谨认真

NCI我们的目标……续收渠道将建设一支“高素质、高绩效、优质服务”的精兵队伍，完成部、组基础架构的搭建，实现服务经营模式和新基本法引导下的首批绩优队伍沉淀。

NCI现有作业流程下的困惑?目前，续收队伍在收费流程与销售流程的经营中，经常遇到这些问题：顾缺机构在实施阶在日常工作中，队伍对收费、此往往无法同时乏亲访、销售的各项动作相互缺乏联系，各个业务动作无法形成互动，各项作业流程上缺乏连贯性。段性业务推动时，追踪点较多，变化较快，容易打乱工作节奏，不利于队伍良好工作习惯的养成。

NCI新流程产生历程基层探索总公司经过反复论证，在山东基本收费动作雏形上加以提炼改良。09年各机构对作业流程进行不断的探索与改进反复酝酿机构实践山东的作业流程有效的解决了队伍与机构遇到的问题，证实了流程的可行性

NCI面对未来：收好费、服好务、增好值收好费?如何实现续收未来“收好费、服好务、增好值”的目标，我们必须找到一个能实现这个目标的路径和方法。这是我们续收管理者面对未来的选择。？服务增值

NCI新流程的核心新的经营模式呼唤新的作业标准化流程：只有建立服务经营标准化流程，将服务贯穿于续收队伍的作业流程中，才能将收费与销售有机的结合起来。服务收费销售

NCI续收渠道服务经营模式正式确立v2010年3月，公司提出“提升、超越”的发展战略，续收渠道“服务经营模式”得以正式确立。续收渠道“服务经营模式”——是以满足公司既有客户群服务需求为出发点，以续收专业化队伍为载体，通过发挥标准化、专业化的收费、服务、销售一体化功能，实现公司续收达成、服务覆盖、价值新增的综合目标，最终实现公司品牌、价值的全面提升。续收为本、服务主导精兵团队、价值新增

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NCI服务经营标准化流程的核心

NCI推动原则统一就是生产力！不折不扣执行是续收队伍攻坚克难的法宝！

NCI服务经营标准化流程跨月应收月本月过渡月最终月电话回访续期催缴续收服务销售电话全面回访+回重访点+客亲户访亲访接触说明促成流程特点：延长保单服务周期植入服务销售概念

服务经营流程概述NCI?对服务-留出接口。进一步宣传公司，为下一步服务埋下伏笔。?对续收-成功通知。送续期划款成功通知书、发票；?对服务-检视保单。完成客户目前保单的整理和代办。?对服务-市场调查。完成客户保险需求的了解和代办。?对续收-收费绩效。解决正常单存款，解决疑难单交费意愿，确认死单；?对续收-收费铺垫。完成续期保单信息的甄别?对新单-客户分类。完成接触客户的分类（A类客户：B类客户、C类客户D类客户）?对新单-新单促成。对客户做建议书、保障演示等新单促成动作。?对新单-新单预热。检视保单，向客户做加保说明。

NCI服务经营周指标完成最终月晋升指标续收流程达成过渡月指标70/75/80达成本月目标60/65/70服务流程实收月亲访5位客户跨月电访50%跨月接触亲访10位客户销售流程促成1单一周二周三周周四周

NCI服务经营流程——第一周?服务经营?根据晋升指标差额，对最终未收件应收尽收，确保利益最大化(失效确认书扫尾)?对过渡月疑难件进行回访，达成过渡月阶段指标；?对5名实收月缴费的重点客户进行亲访，提供缴费后服务；?对跨月锁定50%的客户进行回访，保证10名重点客户的跨月接触亲访，完善续期保单信息，了解客户保险需求，进行客户分类；?对已进行销售接触、说明的准客户进行促成（上月及上上月亲访）?服务提示ü重点客户：跨月锁定客户50%回访+10名亲访ü辅助工具：亲访卡、市场调查表、疑难单汇总分析表、客户资料卡、SOH手册

NCI重点一：新单：续收：对于跨月亲访客户，以市调表为工具收集客户资料，且第一次接触后进行客户分类：A、B、C、D类客户，并将准客户登记于客户档案卡中。对于C、D类客户重在培养。在每月25号前催缴完毕，月底前上门亲访，区分正常单、疑难单、死单，且上报疑难单汇总表；做到提前服务、提前沟通、提前解决；

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