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2023京东pop售前初级客服认证考试及答案3--第1页

单选题：

1京东违禁词中，哪一项是属于时限词语

A今日优惠价

B现在有福利

C最后一天最低价

D年货节还有~天

正确答案：C

时间等无时效限词语是极大部分会触犯到的，禁止使用无时效限的词语比

如：最后一天、仅限今天、最后一波等，故选C

2在接待过程中，最能直观抓住客户眼球感受到功能益处的是哪方面

A卖点话术

B服务态度

C图片视频

D专业解答

正确答案：B

更容易展示功能益处【图片】（页面图片展示性能图、客户评价图片、日

常试用图片、达人口碑认证图片）【视频】产品外观、设计感、功能性、

效果视频等最容易天出产品功能益处，故选B

3客服需要查看顾客信息与购买的订单信息的时候，可以通过插件区域内哪种

插件进行查看？

A客服助手

B客服魔方

C直通车助手

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D京小智

正确答案：A

客服魔方用于客服查看自己的数据和顾客明细为主，直通车助手是用于发

送快捷操作链接给到顾客进行处理，例如价保，申请发票等，京小智是机

器人操作后台，故BCD为错误选项，A选项客服助手是客服最常用的插

件，可以查看到顾客的ID信息，京享值等，并且可以查看顾客购买的订

单信息，所以正确答案为A

4需要多个账号登录时，可以在哪里进行操作

A登录时选择

B设置窗口选择

C自动会合并

D合并不了

正确答案：B

A选项为添加登录账号，C选项自动合并是错误的，需要进行设置选择，

D选项合并不了也是错误，咚咚窗口是有合并功能的，需要多账号自动合

并时，可以去设置页面，点击基本设置，选择登录时自动合并窗口即可，

故选B

5顾客发起留言咨询的会话量（包括尚未分配给客服的会话量）；咚咚留言率

等于留言量/(留言量+（））

A咨询量

B接待量

C询单量

D留言量

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正确答案：A

本题考核客服对咚咚留言率是否了解，咚咚留言率等于留言量/(留言量+

咨询量），故选A

6提升咚咚服务满意度，不包含以下的？

A积极心态迎接顾客

B发现及诊断顾客需求

C提供个性化建议

D团队话术更新维护

正确答案：D

本题考核客服对咚咚服务满意度的提升是否了解，提升购买体验提升之

服务6步骤，包含积极心态迎接顾客、发现及诊断顾客需求、提供个

性化建议、连带销售及确认、完成销售及庆祝、忠诚度及顾客关系管

理，故选D

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