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铁路客运2024年度工作计划

一、总体目标

2024年，铁路客运将坚持安全为本、服务至上“”的经营理念，积极推进改革创新，提高

客运服务质量，确保运输安全和准点率，促进铁路客运业务持续稳步发展。具体目标如下：

1.继续推动智慧铁路“”建设，提高车站和车辆设施智能化水平，优化客运服务流程，提高

服务效率；

2.加快高铁网建设进程，不断提升高铁客运能力，增加高铁运营线路；

3.积极开展多式联运业务，优化客运组织架构，提高线路运力利用率，增加运输效益；

4.提高客运服务水平，丰富列车车次，增加旅客出行选择，满足不同客流需求；

5.加强安全管理，提升运输安全水平，确保旅客安全出行；

6.持续优化客运票务系统，提供更便捷、多样化的售票渠道。

二、重点任务

1.推进智慧铁路“”建设

（1）加快车站和车辆设施智能化升级，改造传统车站，提升现代化水平，完善智能设备

和服务功能。

（2）进一步推进手机APP、自助终端、网站售票等多样化售票渠道建设，方便旅客购票。

（3）完善客流数据分析系统，根据客流走向和变化，优化运输组织和客流疏导。

2.加快高铁建设和提升客运能力

（1）加快高铁网建设进程，新增一批高铁线路，提高高铁覆盖率和运行速度。

（2）提高高铁客运能力，增加高铁列车车次，提升高铁运输效率。

3.开展多式联运业务

（1）推进铁路与航空、水路、公路等多式联运业务，提高运输效率和运输效益。

（2）优化客运组织架构，拓展客运服务范围，提高线路运力利用率。

4.提升客运服务水平

（1）增加旅客出行选择，加开特快、直达、快车线路，增加旅客出行选择。

（2）加强车站设施建设，提高车站服务水平，提升旅客出行体验。

5.加强安全管理

（1）强化安全生产责任制，加强事故隐患排查，确保客运运输安全。

（2）加强客运列车安全监控，做好列车设备维护和检修，提高列车安全可靠性。

6.持续优化票务系统

（1）持续优化客运票务系统，提高售票服务效率，提供更便捷、多样化的售票渠道。

（2）推动电子票务应用，方便旅客购票、改签、退票等操作。

三、具体措施

1.推进智慧铁路“”建设

（1）加快车站和车辆设施智能化升级，提高自助办理设备覆盖率。

（2）开发手机APP、自助终端、网站售票等多样化售票渠道，提升售票服务能力。

（3）优化客运组织流程，加强客流分析，实现科学合理的客运组织和调度。

2.加快高铁建设和提升客运能力

（1）加快高铁网建设进程，新增高铁线路，提升高铁覆盖率和运行速度。

（2）提高高铁客运能力，增加高铁列车车次，提升高铁运输效率。

3.开展多式联运业务

（1）加强与航空、水路、公路等多式联运企业的合作，推动各种运输方式的衔接，提高

运输效率。

（2）拓展客运服务范围，推出多式联运的优惠票价政策，吸引更多旅客选择铁路客运。

4.提升客运服务水平

（1）加开特快、直达、快车线路，增加旅客出行选择。

（2）提高车站服务水平，优化车站设施，增加候车座位、餐饮服务等，并加强车站环境

卫生管理。

5.加强安全管理

（1）强化安全生产责任制，加强事故隐患排查，确保客运运输安全。

（2）做好列车设备维护和检修，提高列车安全可靠性，加强列车安全监控。

6.持续优化票务系统

（1）不断提高售票服务效率，推动电子票务应用，方便旅客购票、改签、退票等操作。

（2）优化票务系统，提高系统稳定性和安全性，确保售票系统正常运行。

四、风险控制

1.安全风险

（1）加强安全管理，强化安全生产责任制，加强事故隐患排查，确保客运运输安全。

（2）提高列车设备维护和检修水平，做好列车安全运行管理，确保列车安全可靠性。

2.运输风险

（1）加强对运输组织和调度的监控，优化客流组织流程，确保运输效率和运输安全。

（2）加大运输力量投入，加开多样化车次，满足旅客出行需求，降低运输风险。

3.市场风险

（1）灵活应对市场变化，根据客流走向和变化，及时调整运力组织，降低市场风险。

（2）继续推动多式联运业务，提高对不同客流类型的服务水平，降低市场竞争风险。

五、绩效评估

1.客运安全指标

（1）客运事故率、客运安全事故处理及时率、运输准点率；

（2）列车设备故障处理及时率、列车安全运行里程。

2.服务水平指标

（1）旅客出行选择率、旅客满意度调查结果；

（2）智能车站和设施的运行效率、售票系统性能评估。

3.运输效益指标

（1）运输效率、客运线路运输能力利用率；