技术支持服务合同：2024年版详尽模板.doc

技术支持服务合同：2024年版详尽模板

本合同目录一览

1.技术支持服务概述

1.1服务内容

1.2服务范围

1.3服务期限

2.技术支持团队

2.1技术支持人员

2.2技术支持流程

2.3技术支持响应时间

3.技术支持费用

3.1费用计算

3.2费用支付方式

3.3费用调整

4.技术培训与指导

4.1培训内容

4.2培训方式

4.3培训时间安排

5.技术咨询与支持

5.1咨询内容

5.2咨询响应时间

5.3咨询方式

6.软件升级与维护

6.1软件升级计划

6.2软件维护服务

6.3软件版本更新通知

7.硬件设备支持

7.1硬件设备维护

7.2硬件设备更换

7.3硬件设备保养

8.技术支持满意度评估

8.1满意度评估标准

8.2满意度评估周期

8.3满意度改进措施

9.必威体育官网网址条款

9.1必威体育官网网址内容

9.2必威体育官网网址期限

9.3违约责任

10.违约责任与争议解决

10.1违约行为

10.2违约责任

10.3争议解决方式

11.合同的生效、变更与终止

11.1合同生效条件

11.2合同变更

11.3合同终止

12.法律适用与争议解决

12.1法律适用

12.2争议解决方式

13.其他条款

13.1通知与送达

13.2合同的副本

13.3附件

14.合同的签订日期与签字盖章

14.1签订日期

14.2签字盖章

第一部分：合同如下：

第一条技术支持服务概述

1.1服务内容

乙方根据甲方的实际需求，向甲方提供包括但不限于软件应用、硬件设备、技术咨询等方面的技术支持服务。具体服务内容详见附件一。

1.2服务范围

乙方提供的技术支持服务范围包括但不限于：

（1）对甲方使用的软件进行维护和升级；

（2）对甲方使用的硬件设备进行维护和保养；

（3）为甲方提供技术咨询和指导；

（4）为甲方提供员工培训；

（5）其他双方约定的技术支持服务。

1.3服务期限

本合同的有效期为____年，自双方签字盖章之日起生效。服务期限届满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。

第二条技术支持团队

2.1技术支持人员

乙方应根据甲方的需求，指派具有相应专业技能和经验的技术支持人员为甲方提供服务。技术支持人员的名单和联系方式详见附件二。

2.2技术支持流程

乙方应按照甲方的需求和约定的服务内容，制定详细的技术支持流程，并严格按照流程为甲方提供服务。

2.3技术支持响应时间

乙方应在甲方提出技术支持请求后，保证在____小时内给予响应，并在____小时内解决问题。如果问题复杂，需要延长解决时间的，乙方应及时通知甲方。

第三条技术支持费用

3.1费用计算

本合同的技术支持费用按照乙方实际提供服务的时间和内容进行计算。具体费用的计算方法和标准详见附件三。

3.2费用支付方式

甲方应按照双方约定的时间和方式向乙方支付技术支持费用。支付方式可以是现金、转账、支票等。

3.3费用调整

在本合同有效期内，如因市场行情变化、政策调整等原因导致技术支持费用发生变动的，双方可按照公平合理的原则进行调整，并签订书面补充协议。

第四条技术培训与指导

4.1培训内容

乙方应为甲方提供关于软件应用、硬件设备、技术咨询等方面的培训，培训内容详见附件四。

4.2培训方式

乙方可以根据甲方的实际需求，采取面对面培训、远程培训、在线培训等方式进行。

4.3培训时间安排

乙方应根据甲方的需求和实际情况，提前与甲方协商确定培训时间安排，并提前通知甲方。

第五条技术咨询与支持

5.1咨询内容

乙方应为甲方提供关于软件应用、硬件设备、技术咨询等方面的咨询服务。具体咨询内容详见附件五。

5.2咨询响应时间

乙方应在甲方提出咨询请求后，保证在____小时内给予响应，并在____小时内提供满意的答复。如果问题复杂，需要延长答复时间的，乙方应及时通知甲方。

5.3咨询方式

乙方应通过电话、邮件、在线客服等方式为甲方提供咨询服务。

第六条软件升级与维护

6.1软件升级计划

乙方应根据软件的版本更新情况和甲方的实际需求，制定详细的软件升级计划，并提前通知甲方。

6.2软件维护服务

乙方应按照甲方的需求，对甲方使用的软件进行日常维护和故障排查。

6.3软件版本更新通知

乙方应在软件版本更新后，及时向甲方发送软件版本更新通知，并指导甲方进行软件升级。

第八条技术支持满意度评估

8.1满意度评估标准

甲方对乙方的技术支持服务进行满意度评估，评估标准包括但不限于：技术支持人员的专业技能、服务态度、问题解决速度和质量等方面。

8.2满意度评估周期

甲方应在合同期限内，每半年对乙方的技术支持服务进行一次满意度评估。

8.3满意度改进措施

如果甲方对乙方的技术支持服务不满意，甲方有权