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卫生院行风督查制度

一、总则

第一条为了加强卫生院行业作风建设，规范医疗服务行为，保障患者合法权益，提高医疗服务质量，根据国家相关法律法规及政策，制定本制度。

第二条行风督查制度是卫生院内部管理的重要组成部分，是保障卫生院正常运行、维护医患关系和谐稳定的重要手段。

第三条本制度适用于卫生院全体工作人员，包括医生、护士、行政人员以及其他与医疗服务相关的工作人员。

二、组织机构

第四条卫生院设立行风督查领导小组，由院长担任组长，分管副院长、相关职能科室负责人担任副组长，成员由各科室负责人及部分职工代表组成。

第五条行风督查领导小组负责制定行风督查计划和具体措施，组织协调行风督查工作，对行风问题进行整改和监督。

第六条行风督查领导小组下设行风督查办公室，具体负责行风督查的日常工作，包括收集信息、调查核实、提出处理意见等。

三、督查内容

第七条行风督查主要包括以下内容：

1.医疗服务行为：包括诊疗行为、处方用药、医疗服务态度等。

2.医德医风：包括医德医风建设、廉洁自律、拒收红包等。

3.医疗安全：包括医疗事故、医疗纠纷、医疗差错等。

4.医疗保障：包括医疗救助、医疗保险、医疗价格等。

5.医疗设施和环境：包括医疗设备维护、环境卫生、医疗废物处理等。

6.患者满意度：包括患者对医疗服务的满意度、投诉和建议等。

四、督查方式

第八条行风督查采取以下方式进行：

1.定期检查：行风督查办公室定期对卫生院各科室进行现场检查。

2.不定期抽查：行风督查办公室不定期对卫生院各科室进行抽查。

3.患者满意度调查：通过问卷调查、访谈等方式，了解患者对医疗服务的满意度。

4.投诉举报：设立投诉举报箱和投诉举报电话，接受患者和职工的投诉举报。

5.明察暗访：行风督查办公室对卫生院各科室进行明察暗访，了解真实情况。

五、督查处理

第九条对于行风督查中发现的问题，行风督查办公室应立即进行调查核实，并根据情况提出处理意见。

第十条对于轻微违规行为，行风督查办公室可进行口头警告或书面警告，并要求相关人员进行整改。

第十一条对于严重违规行为，行风督查办公室应向行风督查领导小组报告，由行风督查领导小组决定给予相应的纪律处分或其他处理措施。

第十二条对于涉及违法行为的，应依法移交相关部门进行处理。

六、整改与反馈

第十三条对于行风督查中发现的问题，相关科室和个人应按照行风督查办公室的要求进行整改。

第十四条行风督查办公室应定期对整改情况进行跟踪检查，确保整改措施得到有效执行。

第十五条行风督查办公室应及时向行风督查领导小组报告整改情况，并将整改结果反馈给相关科室和个人。

七、责任与追究

第十六条卫生院全体工作人员应严格遵守本制度，积极参与行风建设，共同维护卫生院的正常秩序。

第十七条对于违反本制度的行为，卫生院将依法依规追究相关人员的责任。

第十八条对于在行风建设中表现突出的个人和科室，卫生院将给予表彰和奖励。

八、附则

第十九条本制度由卫生院行风督查领导小组负责解释。

第二十条本制度自发布之日起实施。

以下为具体内容丰富：

一、医疗服务行为

第七条第一款医疗服务行为包括：

1.诊疗行为：卫生院工作人员应严格遵守诊疗规范，确保诊疗行为的科学性、合理性和安全性。在诊疗过程中，应充分尊重患者意愿，及时告知患者病情及治疗方案，不得诱导患者进行不必要的检查和治疗。

2.处方用药：卫生院工作人员应严格按照药品管理法规开具处方，合理使用药品，不得开具虚假处方、大处方或重复处方。对处方用药进行监督，确保患者用药安全。

3.医疗服务态度：卫生院工作人员应树立良好的服务意识，对待患者热情、耐心、细致，尊重患者的人格尊严，维护患者的合法权益。

二、医德医风

第七条第二款医德医风包括：

1.医德医风建设：卫生院应加强医德医风建设，开展医德医风教育活动，提高工作人员的职业道德水平。

2.廉洁自律：卫生院工作人员应自觉遵守廉洁自律规定，不得利用职务之便谋取不正当利益，不得收受患者和药商的红包、回扣等。

3.拒收红包：卫生院工作人员应坚决拒绝收受患者和家属的红包，树立良好的行业形象。

三、医疗安全

第七条第三款医疗安全包括：

1.医疗事故：卫生院应建立健全医疗事故处理制度，及时调查、处理医疗事故，保障患者权益。

2.医疗纠纷：卫生院应加强医疗纠纷处理工作，采取有效措施化解医疗纠纷，维护医患关系和谐。

3.医疗差错：卫生院工作人员应严格遵守医疗操作规程，降低医疗差错发生率，确保患者安全。

四、医疗保障

第七条第四款医疗保障包括：

1.医疗救助：卫生院应积极开展医疗救助工作，为困难患者提供医疗援助。

2.医疗保险：卫生院应严格执行医疗保险政策，合理结算医疗保险费用。

3.医疗价格：卫生院应遵守国家医疗服务价