新型住宅小区2024年物业服务实施规范.doc

新型住宅小区2024年物业服务实施规范

本合同目录一览

第一条：物业服务范围与内容

1.1物业管理区域

1.2物业服务内容

第二条：物业服务企业资质与人员配置

2.1物业服务企业资质要求

2.2人员配置标准

第三条：物业服务费用

3.1物业服务费用构成

3.2物业服务费用的缴纳与收取

第四条：物业服务质量标准

4.1物业服务企业服务质量要求

4.2服务质量监督与评价

第五条：物业设施设备维护管理

5.1设施设备维护管理范围

5.2设施设备维护管理标准

第六条：物业管理与维护

6.1物业管理职责

6.2物业管理与维护的具体要求

第七条：消防安全管理

7.1消防安全职责

7.2消防安全管理制度

第八条：环境保护与绿化管理

8.1环境保护要求

8.2绿化管理要求

第九条：应急预案与突发事件处理

9.1应急预案制定与实施

9.2突发事件处理流程

第十条：业主权益保障

10.1业主权益保障措施

10.2业主投诉与反馈处理

第十一条：物业服务合同的变更与终止

11.1合同变更条件与程序

11.2合同终止条件与程序

第十二条：违约责任与赔偿

12.1违约行为与责任

12.2赔偿方式与标准

第十三条：争议解决方式

13.1争议解决方式选择

13.2争议解决程序

第十四条：其他约定事项

14.1双方认为需要约定的其他事项

14.2附加条款与附件

第一部分：合同如下：

第一条：物业服务范围与内容

1.1物业管理区域

1.1.1住宅小区内的所有建筑物、构筑物及其附属设施

1.1.2住宅小区内的公共区域，包括但不限于绿化带、广场、停车场、道路、公共卫生间等

1.1.3住宅小区内的公共服务设施，包括但不限于健身器材、儿童游乐设施、休闲座椅等

1.2物业服务内容

1.2.1物业企业的日常管理与维护

1.2.2物业设施设备的维护与保养

1.2.3物业管理区域内公共秩序的维护

1.2.4物业服务区域内环境卫生管理

1.2.5物业服务企业提供的其他服务，如家政、洗衣、维修等

第二条：物业服务企业资质与人员配置

2.1物业服务企业资质要求

2.1.1物业服务企业须具备国家规定的物业服务资质等级

2.1.3物业服务企业须具备与服务项目相匹配的经营管理能力和服务水平

2.2人员配置标准

2.2.1物业服务企业应根据物业管理区域的大小、服务内容等因素，合理配置物业管理和服务人员

2.2.2物业服务企业应确保物业管理和服务人员具备相应的职业资格和服务技能

2.2.3物业服务企业应定期对物业管理和服务人员进行培训，提高服务质量

第三条：物业服务费用

3.1物业服务费用构成

3.1.1物业服务费用包括物业服务费、公共维修基金、物业服务企业经营性收入等

3.1.2物业服务费用的具体构成，双方可另行签订补充协议予以明确

3.2物业服务费用的缴纳与收取

3.2.1业主应按照约定的时间和方式，缴纳物业服务费用

3.2.2物业服务企业应按照规定的时间和方式，收取物业服务费用

3.2.3物业服务企业应定期向业主出具物业服务费用缴纳清单

第四条：物业服务质量标准

4.1物业服务企业服务质量要求

4.1.1物业服务企业应按照国家有关规定和合同约定，提供优质、高效的物业服务

4.1.2物业服务企业应建立健全服务质量管理制度，持续改进服务质量

4.2服务质量监督与评价

4.2.1业主有权对物业服务企业的服务质量进行监督和评价

4.2.2物业服务企业应建立健全客户服务体系，及时处理业主的投诉和建议

第五条：物业设施设备维护管理

5.1设施设备维护管理范围

5.1.1物业服务企业应负责物业管理区域内的设施设备维护管理工作

5.1.2物业服务企业应制定设施设备维护管理计划，并组织实施

5.2设施设备维护管理标准

5.2.1物业服务企业应按照国家有关规定和行业标准，进行设施设备维护管理

5.2.2物业服务企业应定期对设施设备进行检查、保养和维修，确保设施设备安全、正常运行

第六条：物业管理与维护

6.1物业管理职责

6.1.1物业服务企业应负责物业管理区域的日常管理工作

6.1.2物业服务企业应建立健全物业管理规章制度，保障物业管理区域的秩序和安全

6.2物业管理与维护的具体要求

6.2.1物业服务企业应确保物业管理区域的清洁、卫生和绿化工作

6.2.2物业服务企业应负责物业管理区域内的公共设施设备的维护和保养

6.2.3物业服务企业应建立健全消防安全管理制度，负责物业管理区域内的消防安全工作

第八条：环境保护与绿化管理

8.1环境保护要求

8.1.1物业服务企业应按照国家和地方环境保护法律法规，做好物业管理区域的环境保护工作

8.1.2物业服务企业应采取