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年企业微信生态研究报告

导语：

B2C场景的中小型企业数字化转型过程中发挥着

越来越重要的作用。本报告将聚焦企业微信的生态建设与价值，落脚到客户、供应商、员工三个企业经营的核

心要素，探讨不同行业、不同企业，使用企业微信进行用户/客户运营、私域营销、招聘管理、日常办公等的

方式，以期与更多企业一同，探索数字化经营的最优解。

公域流量红利期消退，精细化运营私域流量受到追捧据CNNIC数据显

示，近年来中国网民及互联网普及率不断提高，商家在流量红利逐渐见顶的市场中抢占份额，竞争加

剧，导致公域流量平台获客成本逐渐攀升，企业纷纷转向私域玩法，建立能拥有流量自主掌控权、能

直接触达客户的流量池。同时，私域流量红利期的到来使企业开始逐渐摒弃以获客为主导的传统流量

思维，转为以用户思维为核心，运营的重心从依靠公域平台拉新流量转向对私域平台内存量用户的精

细化运营。针对不同的用户类型，推送不同的产品和服务，做到真正以用户的需求为中心，以此留住

流量，为转化做铺垫，“营销-销售-客服”的一体化趋势开始加强。

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电商模式颠覆传统B端采购，重塑企业供应链，产

品质量、物流管理及后续运维服务均缺少风险把控，且存在断供风险；同时，供应链整体链条冗长，

上游供应端及下游采购端信息不对称，使得企业采购效率低下。电商采购模式将C端供应链模式应用

于B端，借助大数据支撑，电商平台能够根据交易数据反馈，使得上游供给商一方面可以快速识别客

户新需求，满足采购需求的多样性，另一方面可根据需求变化调整定价及生产计划，使供给更具弹性

和灵活性。对于下游采购企业而言，电商平台依托品类丰富、买卖关系稳定等优势，为终端采购者提

供一站式集中采购服务，在缩短采购环节、节约采购成本的同时，也为商品的有效供应提供了保障。

企业端——员工员工的高流动率带动了企业资源流动据前程无忧《2022离职与调薪调研

报告》显示，2021年员工整体离职率为18.8%，较2020年有4%的回弹（2020年受疫情影响，中国员

工整体离职率较低）。员工离职一定程度上造成了企业资源的流失；业务协同遭受限制；同时也会影

响业务经验的共享与沉淀，不利于员工管理及能力建设。如何有效存留企业资源，并沉淀为赋能于企

业的价值性资产，是当代企业在员工高流动率大环境中亟需破解的难题。

企服——生态共赢产业互联推动企服厂商共建合作生态传统模式中，供产销均由一家厂

商承担，其产业链呈B2C的单链状态，且各个环节的应用环境相对闭塞，各厂商之间的信息无法互通，

形成数据孤岛效应。随着数字化转型不断步入深水区，社会分工不断精细化，企业的合作伙伴越来越

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数字化也从根本上改变了企业合作与竞争的方式，各企服厂商将B2C的传统产业

链模式应用于B2B，产业互联网应运而生。在产业互联的生态下，各环节不同规模和角色的参与者之

间的信息孤岛被打破，玩家共建生产网络，以合作共赢的方式取代相互博弈，共同为客户提供更好的

服务。

连接·效率·开放，企业微信功能不断完善，价值逐步释放2016年，企业微信1.0上

线，主要聚焦于IM场景；2017年，企业微信2.0上线，合并企业号，API逐渐丰富；2018年，企业

微信与微信会话消息、群聊实现互通；2019年，微信第三方外挂软件被封，用户开始大量向企业微

信迁移；2020年，以疫情为契机，以私