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观音堂卫生院政风行风建设督查制度

第一章总则

第一条为了进一步加强观音堂卫生院政风行风建设，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据国家卫生健康委员会和地方政府的有关规定，制定本制度。

第二条本制度适用于观音堂卫生院全体工作人员，包括医务人员、行政人员、后勤人员等。

第三条观音堂卫生院政风行风建设督查制度坚持以下原则：

（一）公平、公正、公开，确保督查工作的透明度；

（二）注重实效，强化责任，确保督查工作的落实；

（三）教育与处罚相结合，促进全体工作人员自觉遵守纪律；

（四）建立健全长效机制，推动政风行风建设持续改进。

第二章督查内容与方式

第四条督查内容主要包括：

（一）医疗服务行为：包括诊疗行为、处方开具、药品使用、医疗服务收费等；

（二）医德医风：包括医患沟通、医疗服务态度、廉洁自律等；

（三）内部管理：包括医疗服务质量管理、医疗安全、设备管理、药品管理、人力资源管理、财务管理等；

（四）法律法规执行：包括医疗法规、劳动法规、消防法规等；

（五）其他需要督查的事项。

第五条督查方式包括：

（一）定期检查：每月至少开展一次全面督查，对重点部位、重点环节进行重点督查；

（二）不定期抽查：根据实际情况，对特定部位、特定环节进行抽查；

（三）明察暗访：通过暗访了解工作人员的真实工作状态；

（四）群众投诉举报：对群众投诉举报的问题，及时进行调查核实；

（五）其他督查方式。

第三章督查组织与实施

第六条设立观音堂卫生院政风行风建设督查领导小组，由院长担任组长，分管领导、相关科室负责人担任成员。

第七条督查领导小组负责以下工作：

（一）制定年度政风行风建设督查计划；

（二）组织、协调、指导全院政风行风建设督查工作；

（三）研究解决政风行风建设中存在的问题；

（四）对政风行风建设督查情况进行总结，提出改进措施；

（五）对工作人员进行政风行风建设培训。

第八条各科室、部门应当积极配合督查工作，如实提供相关资料，不得隐瞒、谎报、拒报。

第九条督查人员应当具备以下条件：

（一）具有较高的政治觉悟和业务素质；

（二）熟悉医疗法规和政策；

（三）具备较强的组织协调和沟通能力；

（四）坚持原则，敢于担当，勇于负责。

第四章处理与整改

第十条对督查中发现的问题，应当及时进行处理，并提出整改措施。

第十一条对存在问题的科室、部门，应当书面通知其负责人，并要求在规定时间内进行整改。

第十二条对涉及个人问题的，应当进行约谈、批评教育，情节严重的，依法依规进行处理。

第十三条对整改情况进行跟踪督查，确保整改措施得到落实。

第五章罚则

第十四条对违反本制度的工作人员，视情节轻重，给予以下处罚：

（一）批评教育；

（二）责令书面检查；

（三）通报批评；

（四）停职检查；

（五）降级、撤职；

（六）解聘、开除。

第十五条对涉及违法犯罪的，移交司法机关处理。

第六章附则

第十六条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

第十七条本制度的解释权归观音堂卫生院政风行风建设督查领导小组。

以下为具体内容，共计2000字以上：

一、医疗服务行为

1.1诊疗行为

观音堂卫生院要求全体医务人员严格按照诊疗规范进行治疗，确保患者得到及时、有效的救治。督查人员将对以下方面进行检查：

（1）病历书写是否规范、完整；

（2）诊断是否准确，治疗方案是否合理；

（3）是否严格执行会诊制度，对疑难病例进行会诊；

（4）是否按照规定进行术前讨论和术后评估。

1.2处方开具

观音堂卫生院要求医务人员开具处方时，应当遵循合理用药原则，确保患者用药安全。督查人员将对以下方面进行检查：

（1）处方书写是否规范、完整；

（2）是否按照规定开具抗生素、激素等特殊药品；

（3）是否存在重复用药、不合理联合用药等情况。

1.3药品使用

观音堂卫生院要求医务人员严格按照药品说明书和相关规定使用药品，确保患者用药安全。督查人员将对以下方面进行检查：

（1）药品储存是否符合规定；

（2）是否按照规定使用过期、变质药品；

（3）是否严格执行药品不良反应监测和报告制度。

1.4医疗服务收费

观音堂卫生院要求全体工作人员严格执行医疗服务收费政策，确保收费合理、透明。督查人员将对以下方面进行检查：

（1）收费项目是否合规；

（2）收费金额是否准确；

（3）是否执行优惠政策，如贫困患者减免等。

二、医德医风

2.1医患沟通

观音堂卫生院要求医务人员加强与患者的沟通，提高服务质量。督查人员将对以下方面进行检查：

（1）医务人员是否主动与患者沟通，了解患者需求；

（2）是否尊重患者隐私，保护患者权益；

（3）是否及时解答患者疑问，提供专业建议。

2.2医疗服务态度

观音堂卫生院要求医务人员提供热情、周到的服务，树立良好的形象。督查人