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车辆维修服务质量及保证措施方案

1、质量保证措施

一、质量保证

1、在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检验制度：

2、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣

工出厂合格证；

3、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件；

4、对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起。级

维护小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2000公里式者10天：

二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30日，整车修理或

者总成修理质量保证期为汽车行驶20000公里或100日，质量保证

期中行驶过程和日期批标，以先达到者为准。

二、汽车进出厂登记管理

1、车辆进厂送修时，客户描述故障现象，提供技术档案和行

驶证等有关资料；

2、业务接待人员和检验人员应认真听取客户陈述，了解车辆

技术状况；

3车辆进入预检工位，检验人员经过检验确认维修项目，交本

「财务部门对维修项目进行预核算，然后与客户鉴订维修合同：

4、车辆进入待修区，等待维修：

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5、汽车竣工检验合格后，根据工时，材料结算清单结清费用，

向车辆托修方提供结算凭证和竣工出厂和合格证，

6、建立维修车辆档案。

三、汽车进厂检验管理

1、车辆送修时，应具有保修内容及相关技术档案资料；

2、业务接待人员和检验人员负责对送修车辆进行预检，按规

范填写《车辆维修检验单》：

3、车辆预检时，根据驾驶员的反映及该技术档案和维修档案，

通过检测或测试、检查，确定基本作业内容，并告知托修方；

4、得到托修方确认后，与托修方鉴定维修合同，办理交接手

续，随车使用的工具和备用品，不属于汽车附件范围的应由托修方

自行保管；

5、调度人员将维修作业单下派车间，车辆进入作业车间。

四、汽车维修过程检验管理

1、过程检验实行自检，互检和专职检验相结合的“三检”制

度；

2、检验内容为汽车或总成解体，清洗过程中的检验主要零部

件的检验，各总成组装、调试检验：

3、各检验人员根据分工，严格依据检验标准，检验方法认真

检验做好检验记录；

4、经检验不合格的作业项目，需重新作业，不得进入下一道

工序

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5、对于影响安全行车的零部件，一定要严格控制使用标准，

对不府合要求的零部件应子以维修或更换，及时通知业务接待人员，

并

协助业务接待人员向车主做好解释工作：

6、对于新购总成件，必须依据标准检验，杜绝假冒伪劣配件

装

入总成或车辆。

五、汽车维修竣工检验管理

1、汽车维修竣工检验由专职检验人员负责实施：

2、汽车维修竣工检验内容为整车检查、检测、路试检测后的

再检及车辆验收；

3、修竣车辆竣工检验严格依据《营运车辆综合性能要求和检

验方法》(GB/718565-2001)要求进行。首先进行整车外观和底盘检