做好护患沟通、改善护患关系的方法.docx

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做好护患沟通、改善护患关系的方法

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[摘要]本文通过分析国内外护患关系现状，导入护患沟通对护患关系的作用。并针对护患沟通中存在的问题提出了六方面的对应措施，以期改善护患关系，减少医患纷争，降低医院暴力事件的发生率。

[关键词]护患沟通;护患关系

[Abstract]throughtheanalysisofthecurrentsituationofdomesticandinternationalnursepatientrelationship,theeffectofnursepatientcommunicationonnursepatientrelationshipisintroduced.Andinviewoftheproblemofnursepatientcommunication,putsforwardsixcorrespondingmeasures,inordertoimprovethenursepatientrelationship,reducedisputesbetweendoctorsandpatients,reducetheincidenceofhospitalviolence.

[Keywords]nursepatientcommunication;nursepatientrelationship

护患关系是指护士与病人在临床护理过程中形成和建立起来的人际关系。随着人们对健康需求的不断提高,患者法律意识的增强与医疗服务不足之间的矛盾日益倶增,导致护患关系十分紧张。

1国内外护患关系现状

1.1国外护患关系现状温晓会[1]等在《护患关系研究现状的思考》中显示，美国劳工局曾公布，医疗卫生行业非死亡性攻击的受害者中护士占第1位。美国明尼苏达州对6300名护士的随机调查结果显示，2004年遭受过身体暴力的护士占13.2%，曾遭受心理暴力的护士占38.8%;英国每年对3000名护士进行随机调查，遭受暴力的护士比率从1995年的42%上升到2000年的63%。

1.2我国护患关系现状李波等对我国吉林省的一项调查研究显示554名护士及护工中遭受过医院场所暴力的占63%;姜小鹰等人的研究显示57.28%的护士长遭受过医院暴力侵害。据中华医院管理学会的调查数据显示，有73%以上的医院出现过病人及家属用暴力殴打、威协、辱骂过医护人员，虽然护患关系紧张的原因很多，但护患沟通障碍是公认的主要原因之一。

1.3护患关系紧张的原因国外，护患关系紧张的根源在于医疗模式与患者需求间的冲突;患者多元文化护理需求与护士文化、护理能力之间的差异，也是导致护患关系紧张致使护士遭受暴力侵害的重要原因。而我国，冯凤梅,2,研究发现护患缺乏有效沟通是引发冲突的基本原因，技术水平差是直接原因或诱发原因，费用高是间接原因，社会大环境的影响是潜在原因。孙绍邦《医患沟通概论》一书提到:在医患纠纷中65%是由于医护人员说话不当造成。

2护患沟通是护患关系建立的基础

2.1护患沟通的概念与实质护患沟通主要是指护士与患者及其家属之间的沟通。护患沟通的实质是帮助患者克服暂时压力,适应环境变化,与他人和睦相处;是能帮助患者克服自我实现中的精神、心理障碍的一种技能[3]。护患沟通是护理工作的基本要素和重要内容，在对病人的全程护理工作中，护士的每一个沟通行为都会对患者产生影响。

2.2影响护患沟通的因素刘霞等认为影响护患沟通因素有以下五方面?患者健康知识的缺乏、护士存在无效沟通行为、在告知病情上双方存在争议、护患对信息沟通认识不同、护士语言与态度不好。盘兰姣，分别从护士和患者两方面来分析护患沟通的影响因素护士方面，医德不良;对护患沟通的重要性认识不足;沟通的技能差;人力配备不足;护患双方性格差异.患者方面?病人及家属言辞不当;患者对病人这一角色认同感不足;患者对医护人员具有恐惧感。

3做好护患沟通，缓解护患关系

3.1提高护士的护患沟通技能

3.1.1沟通内容要有针对性，根据不同病人来院的不同时期、不同情境选择不同的内容。如在病人问好,询问病人的睡眠、饮食情况;冬季输液时,先把手捂热,动作轻柔,扶病人一把,帮病人盖好被子,使病人充分享受到人性化的护理和关爱,赢得对护士的信任。

3.1.2恰当的运用语言交流,摒弃过去的哑巴式护理模式。

3.1.3护士应具有良好的个性心理特征，在进行护患交流时要时刻保持稳定的心理状态,注意自己的形象,做到举止端庄、温文尔雅。

3.2对患者进行充分的健康教育健康教育的作用可以降低患者的