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ServiceNow使用手册

一、介绍

ServiceNow是一款企业级的IT服务管理（ITSM）工具，它可以帮助

组织管理其IT服务，提高服务质量，加强业务与IT之间的交流和协作。

本手册旨在帮助用户快速了解ServiceNow的基本操作和功能，以便

更好地利用该工具进行IT服务管理。

二、登入与用户界面

1.登入ServiceNow：用户可以通过浏览器输入ServiceNow的全球

信息站，然后输入用户名和密码登入系统。

2.用户界面：登入成功后，用户将看到ServiceNow的主界面，包括

导航栏、操作界面、消息提醒和个人设置等模块。

三、基本操作

1.创建工单：用户可以通过ServiceNow创建工单来请求IT支持或报

告问题。在主界面中，选择“创建新的工单”按钮，填写工单信息并

提交即可。

2.查看工单：用户可以通过“我的工单”模块查看所有属于自己的工

单，并对其进行处理。

3.有哪些信誉好的足球投注网站：ServiceNow提供强大的有哪些信誉好的足球投注网站功能，用户可以通过关键词搜

索相关信息和记录。

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四、IT服务管理

1.服务目录：ServiceNow的服务目录模块允许用户查看和请求各种

IT服务，包括软件安装、设备调配、账户权限管理等。

2.服务台：IT服务台是用户与IT支持团队之间的桥梁，用户可以通过

服务台提交工单、交流问题并获取技术支持。

五、知识库和自助服务

1.知识库：ServiceNow配备了一个强大的知识库，用户可以在其中

查找各类IT相关知识和解决方案。

2.自助服务：针对一些常见问题，ServiceNow还提供了自助服务工

具，用户可以通过自助服务解决一些简单的问题而无需提交工单。

六、报表和分析

1.报表生成：ServiceNow支持用户根据需求生成各类报表，用户可

以根据报表了解IT服务工作的情况和趋势。

2.数据分析：通过数据分析功能，用户可以对IT服务的运行情况进行

深入分析，从而找到问题并进行改进。

七、IT资产管理

1.登记：ServiceNow支持用户对公司的IT资产进行全面登记并

进行管理，包括硬件、软件、许可证和合同等。

2.跟踪：用户可以通过ServiceNow实时了解公司IT资产的使用

情况、维护情况和更换情况。

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八、配置管理

1.配置管理数据库（CMDB）：CMDB是ServiceNow中非常重要的

模块之一，它记录了公司的所有IT资源和其关系，为IT服务管理提供

了重要支持。

2.变更管理：ServiceNow提供了完善的变更管理功能，帮助组织对

IT系统的变更进行管理和控制。

九、集成与扩展

1.与其他系统集成：ServiceNow支持与其他常用的企业级系统进行

集成，比如ERP、CRM、监控系统等。

2.应用商店：ServiceNow上有丰富的应用商店，用户可以根据需要

选择并购物适