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2023年口腔前台工作总结

口腔前台工作总结1

20xx年我的工作是在前台做导诊人员，前台导诊是一项

特别有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，询问的各

种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能仔细耐性地

向他们解答，病人满足的笑容是我工作最大的动力。以下是

我对20xx年度工作的一个总结：

一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感

1.要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作

人员就是患者的一张”绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;

患者来询问，我们是询问员;患者行动不便，我们是陪诊员;

我们的最终目标就是想方设法满意患者的需求。用真心付出

和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2.要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医

院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如

何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满足而归，

是对我们工作人员学问才智，沟通沟通实力最大的考验，不

仅要熟知医院的环境特色技术及设备力气，还要熟知科室的

专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，

广博的学问，满意患者的需求，赢得患者信任和认可。架起

了患者与医院的桥梁。

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二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素养

提升服务质量的关键，在于服务人员素养的提高，但绝

非一朝一夕之功，驾驭肯定的理论学问和专业技能，通过制

定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提

高导诊人员的.素养，使我们工作人员具备高度的敬业精神。

我们的工作是与其他护理工作一样不行轻视的，是体现医院

优质服务的窗口，只有从这一高度去相识，才能主动热忱帮

助前来就诊的患者。

三、对门诊区域进行科学的管理，创建了有序的就医环

境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处

理不当，可导致秩序混乱。我们前台人员要富有怜悯心，把

病人当成自己的挚友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的

苦痛和苦恼，刚好驾驭病人的心态和各种需求，耐性地解答

他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁心情，

正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊

人员兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及

家属吸烟或随地乱扔垃圾时，要大胆而有礼貌地赐予指正，

让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创建出

一个宁静、有序、整齐的就医环境。

总之”导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一

名优秀的导诊员并不简单，不但要注意要仪表端正还要时时

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保持主动的心情，懂得肯定的沟通技巧及简洁的医学学问，

更重要的是拥有一颗高度的怜悯心，想病人之所想，急病人

之所急，理解病人，一心一意投入到工作中。在新的一年里，

希望通过每日晨会时间对全部导诊人员进行培训，好的表扬，

错的指责，工作不足的持续改进，能把导诊工作作到精益求

精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的

社会效益和经济效益起到主动的推动作用。

口腔前台工作总结2

20xx年是我们门诊部的开局之年，在XX卫生局的正确

领导和大力支持下，在全体员工的共同努力下，我院紧紧围

绕“科技兴院、质量立院”的办院宗旨，主动贯彻和执行区

局的文件精神，不断加大基础设施建设全面提高医疗质量和