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2023年医疗纠纷工作总结

医疗纠纷工作总结篇1

随着社会的发展，广阔群众对医疗服务的要求越来越高，

而医务人员的技术水平、沟通实力参差不齐，个别医务人员

责任心、法律意识不强等缘由，导致医患冲突愈加尖锐，从

而引发了一些医疗投诉、医疗纠纷。现总结我院20xx年医

疗投诉、医疗纠纷状况，分析存在的问题，提出下一步工作

思路。

一、基本状况

20xx年医务科全年处理投诉和纠纷共69起，其中投诉

28起，医疗纠纷41起（其中7例纠纷是20xx年前发生的），

已解决纠纷34起。目前发生赔偿21起（其中4起赔偿是20xx

年以前纠纷），赔偿金额1661198.49元（其中20xx年纠纷

赔偿986567.74元，20xx年以前纠纷赔偿674630.75元）。

纠纷中鉴定为医疗事故的1起，存在医疗过错2起，意外事

故2起，还有5起患者正在治疗之中未处理结束。有个别科

室连续发生多起纠纷，而且存在着严峻不负责任，对疾病的

发生发展过程相识不足，预后估计不充分，服务不到位、存

在过失，应引起警惕。

二、缘由分析：

（一）患方缘由

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1、法律意识淡薄。随着社会的发展和法律法规的健全，

群众的自我爱护、维权意识不断增加，但当前部分群众的法

律学问依旧相对缺乏，法制观念比较薄弱，不知道或不情愿

通过正规程序进行医疗事故技术鉴定或医疗过错鉴定去解

决问题，而寄希望于通过吵闹的方法来达到赔偿的目的，认

为“小闹小解决，大闹大解决，不闹不解决”。这是发生医

疗事故或医疗纠纷后，患者方通过非正常手段解决问题的主

要缘由。

2、受传统观念影响，患者方大多不愿接受医学鉴定，

尤其对尸体解剖，患者家属在思想上还不能承受。

3、医、患间相识上的差异，对疾病的诊治，患者总是

报着一种治愈的美妙愿望，同时期望受到在五星级宾馆那样

热忱周到的服务。但由于医务人员服务意识不强，现实往往

不能满意患者需求；患者方由于缺乏必要的医疗学问，对医

疗工作的特别性了解不够，认为病人进了医院，就是进了

“保险箱”，一旦治疗结果难以达到预期目的，或发生病情

恶化甚至患者死亡，就把一切责任归咎于医护人员和医院，

导致心情难以限制，冒然实行过激行为。

4、医疗闹行为，在医闹的怂恿下患者或其近亲属认为

医院有甜头，无理取闹。

（二）医方缘由

1、医患沟通不够，风险性告知不够。部分医生未充分

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履行告知义务，对患者疾病本身及手术风险性等对家属的告

知不够，病情没交代清晰，病人（或其近亲属）思想上无打

算，一旦发生病情改变，病人（或其近亲属）不能接受。语

言沟通缺乏技巧，造成患方不理解。

2、业务技术有待提高。一是现有的医疗技术水平不能

满意患者过高的需求；二是医务人员基础学问、专业学问、

基本技能不扎实，对疾病的发展预见性不够；对危重、疑难、

诊断不明的患者，过分信任自己，不请示汇报，擅自作主，

或碍于面子，不好意思请上级医生会诊，从而延误病情，失

去了最佳的抢救时机。

3、责任心不强，工作不仔细、技术水平不高，工作疏

忽大意，擅